访谈调研的方法与技巧8篇
访谈调研的方法与技巧8篇访谈调研的方法与技巧 另一途径是用无结构问卷方法进行现场调查也可以个别访谈收集有关的看法将收集到的资料进行简单的归类编成尺度式问题再让相关人员填答然后再将下面是小编为大家整理的访谈调研的方法与技巧8篇,供大家参考。
篇一：访谈调研的方法与技巧
另一途径是用无结构问卷方法进行现场调查也可以个别访谈收集有关的看法将收集到的资料进行简单的归类编成尺度式问题再让相关人员填答然后再将数字化资料用因素分析的方法抽取问题特质对其进行这方面的探讨
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调查访问法
调查访问法是访问者与被访问者通过面对面的接触、有目的谈话，以寻求研究资料的方法。一、调查访问法的基本概念访谈调查与日常交谈不同：第一，访谈比日常交谈更有目的性。日常交谈不一定有明确的目的，而访谈一定要有明确的目的。从目的的广度和范围上看，日常交谈的目的更加宽泛，而访谈调查的目的比较单一，即从访谈对象那里了解一定的情况和获得信息为目的。第二，交谈双方在关系上不同。日常交谈是一种比较平等的人际关系，而研究性的交谈，构成的是一种比较特殊的人际关系。研究者控制交谈的内容、方式以及信息的类型和容量，一般是研究者提出问题，被研究者回答。二、调查访问法的类型依据在调查访问时的控制程度不同，划分为三种不同的类型，一种称为结构型访问法，半结构访问法，另一种称为无结构型访问法。又被称作封闭型、半封闭型、开放型。1.结构型访问法，又称标准型。分为两种形式，一种是访问者按事先拟好的访问大纲，对所有被访者进行相同的询问，然后将被访者的回答，填到事先制好的表格中去。另一种是将问题与可能的答案印在问卷上，由被访问者自由选择答案。2.半标准（半结构）型访问法，这种方法只是将要问的有关问题交给访问者，但无一定的问题顺序，这种方法访问时比较方便，被试易于合作。3.非结构型访问法，又称非标准型访问法。这种方法是指事先不预定表格，也不按固定的问题顺序去问，自由的交谈，适合于探索性研究。分为：(1)引导式访问。(2)谈话式，即访问者事先拟好腹稿与被访问者进行自由交谈。(3)非引导式访问法,事先完全没有拟定调查标题,可以进行深度访问。这种方法要求访问者具备一定的访问技术。三、调查访问的步骤与技巧调查访问的步骤与技术是决定调查访问所获得的资料是否有用，是否能回答所要解决的问题的一个重要方面。
(一)调查访问的步骤：1.取样（①被试取样、②调查工具取样、③问题取样）。2.设计调查表与试查，3.计划、调查访问程序。(二)访问的技巧访问技巧，是调查中确保研究目的的实现，获得确实有用资料的一个重要因素。技巧包括：1.访问前的准备工作(1)准备好一切可用的记录工具，如：录音机、照相机、纸笔等；(2)对调查访问中可能会遇到的问题必须要有充分的心理准备。(3)取得被访问者的合作。2.进行访问首先介绍自己的身份，或找有关被访者的领导或邻居或其他可信赖的人作引荐。要求访问者要热情有礼貌，不失约，必要的寒喧，真挚的感谢，注意对方的身份、称谓、提问要得体。第二步要详细的说明访问的目的，并设法造成友好的气氛。第三步要把握住方向及主题，能避免的题外话尽量避免。必须抓紧一切时间和机会，随时记录，如果事先向被访问者说明，则明正言顺，当面记录，用录音或照相，如果没有理事先说明，则应事后抓紧时间追记。时刻注意被访人的情绪变化，不要使访问为他的情绪所左右，不要用刺激情感的字眼，使用的言语越简单越好，题目不能地过多，时间注意不能太长。四、教师在教育与科研中对访谈调查的具体运用
（一）可以运用访谈调查的情况访谈的对象：社会上的名人、专家学者、企业领导等，校长，其他教师，学生，家长。以对学生和家长为主要对象。研究的目的：为了研究和了解比较具体细致的情况、特别是探究深层原因时，选择访谈法。（二）访谈调查的设计与准备1.根据目的设计访谈提纲（根据研究的目的，分析、设计出具体的访谈提纲。2、联系商洽访谈的时间和地点。3、.对访谈对象的材料搜集和特点分析。（三）访谈的实施与访谈技巧1.访谈的开始阶段，主要是做这样几件事：打招呼、问好；自我介绍；说明访谈的目的和话题；安排就座与作好设备方面（摄像机、录音机等）的准备工作。2.提问是访谈中主要的活动，提什么样的问题，如何提问，决定能够获得什么样的信息和访谈的质量。3.追问（访谈者就受访者交谈中出现的某些概念、事实、观点、疑问等进一步进行询问，以达到深入了解的目的。）4.听与回应听的态度，从认知层面上看，有三种：第一种，主观判断式的听，即访谈者把受访者的回答内容，按照自己的观念、价值观、思维习惯等去理解，用自己的观念体系理解对方的话，迅速做出自己的判断。第二种，客观接受式的听，即访谈者尽量把自己的观念暂时存放起来（“悬置”），客观地接受被访者的话，尤其重视被访者自己使用的一些独特的概念（“本土概念”），尽可能理解其真实的意义。第三种，意义建构式的听，即访谈者在倾听的同时，积极地与对方对话，与对方共同建构事物、概念等的意义。回应的方式主要有：第一，呼应。包括语言上的呼应和非言语的呼应。第二，重复、重组和总结。重复是把受访者的话重复一遍，表示确认没有听错。重组是把受访者的话按照自己的理解的话重新组织一下，以便检查自己的理解是否正确。总结是把受访者的话进行归纳概括，一方面突出中心和主要的思想，另一方面，检验是否理解正确。第三，自诉。指访谈者在受访者的话能够引起自己的共鸣的时候，适当地诉说自己的相关情况和自己的感受、体验。第四，适度的积极性评价。5.记录访谈记录根据访谈的类型可以分两种。对结构型访谈，由于事先设计有封闭型问题和准确的记录方式，因此，只需根据受访者的回答，在问卷的相应位置做相应的标记即可。这种记录也主要是用来进行定量处理的。对于半结构型和无结构型访谈，则要求访谈者做较多的记录。这种记录可以采用两种形式。一是用笔记录，一是用录音机或者采访机记录声音。如果使用录音机，需要事先做充分准备，包括：电池有电否；录音机是否工作顺利；磁带有多少，音量调到多大合适等。另外，录音时，录音机的位置要摆适当，尽量离受访者近一些，使录音清楚；录音机放在稍侧面的位置，不要放在正面，使人时时都能够看见和感觉到，产生心理上的压力。如果用笔记，访谈者需要注意：第一，提高笔记的速度，可以使用缩语，使用速记，使用各种符号；第二，事后要进行整理，把记录不完整的内容补充完整，把没有记录下来的补上，还可以记一些心得感想；第三，处理好笔记与听的关系，不要一味埋头记录而忽视了适当的回应。最好能够盲记，即眼睛不看笔记本地记录，这只要进行适当的训练就能够做到。现场记录
的内容可以分四个方面：内容性记录，记受访者所说的内容；观察性记录，记访谈者所看到的东西，包括场景、受访者的表情等；方法性记录，记访谈者所使用的方法；内省性记录，记访谈者的个人因素对访谈可能产生的影响，以及访谈过程中的个人感受和心得，它应该和客观的内容性记录区别开来，而不要混在一起。
6.访谈的结束访谈结束的技巧有：第一，注意提问的方式，比如“我想再问您最后一个问题，就是……”，“您还有什么要说的？”以此表示访谈将要结束。第二，直接说明访谈的结束，比如“今天我们就谈这些。”第三，结束中最重要的是表示感谢。第四，就后续的联系作好交代。7.团体访谈团体访谈的操作程序和要求与个别访谈基本相同，但有一些特殊要求，主要有：（1）受访者的选取要有一定的代表性。（2）受访者的人数要适当（一般在5-10人）。（3）访谈开始，同样要互相介绍，彼此了解身份；然后访谈者要说明调查的目的和主要话题；与个别访谈不同的是，往往在开始还要说明访谈发言的一些规则，以便按照统一的规则进行。一般的规则有：鼓励大胆发言，不要有顾虑；适当控制发言时间，或者明确规定每次发言的时间；尽量谈自己的看法，一般不批评和驳斥别人的观点；围绕所提出的问题和中心发言，不要跑题。（4）对那些没有发言的人，进行提示，鼓励他们发言。（5）尽可能了解各种不同的意见和看法，以便对问题产生多角度的认识。（6）在结束访谈时，表示感谢和发小纪念品。8.访问结果的整理与分析首先注意资料是否按照原先的规定和要求收集的，结构型调查项目有无遗漏？其次注意所收集到资料是否能说明问题，有无所答非所问的现象，对于这一类资料，若不能补救，则应从事整理的材料中剔除。剔除后是否会造成取样偏差，对数字资料，其数字的应用是否符合要求等等，都需要进行耐心细致的核实审查。然后再将无误的材料进行整理。五、调查访问法的评价访谈调查是调查的一种形式，这种形式有许多不同于其他调查形式的特点。首先，它是研究者和被访者间的直接接触和相互作用。其次，访谈调查具有较好的灵活性。访谈是口头的流动的语言，容易“修改”、解释或者提示、明确问题，提高回答的效度。研究者可以调整问题的多少，决定时间的延长或者缩短等。最后，由于访谈是口头语言的形式，所以它对于那些不适于用书面语言的对象来说，更为恰当和容易被接受。访谈法的不足：做较多的准备工作，联系时间，确定地点等；访谈的内容，除非进行录音，很难完整地记录下来；对访谈人的访谈素质要求较高，需要经过一定的训练，才能较好地进行访谈。
第二节问卷法一、问卷法的特点、意义“问卷”(Questionnaire)，是指研究者将其所要研究的事项，制成问题或表式，而以邮寄的方式寄给有关的人们，请其照式填答寄回的一种形式，均称为问卷。运用问卷作为搜集资料工具的研究方法，便是问卷法。问卷是研究者用来收集资料的一种技术，它的性质重在对个人意见、态度和兴趣的调查。问卷的目的，主要是在经由填答者之填写问卷后，从而得知有关被测者对某项问题的态度、意见，然后比较、分析大多数人对该项问题的看法，以作为研究者参考。在心理与教育方面，很多问题无法直接测量，只能通过问卷的方法进行间接测量。二、问卷法的优点与缺点1.问卷法的优点：（1）用问卷法收集资料，可不受人数限制，因此，抽样范围较广，在时间，经费方面，也比直接调查访问较为经济。（2）只需印刷费、邮费，所费不多，且易行。（3）问卷法可令被
调查者有充分考虑的时间，不受别人干扰，并自由地表示意见，其结果将更为可靠。（4）所拟问题可尽量求其细密，凡在访问时不能直问，或问而不易得到真确回答的事项，皆可在问卷上得到较为满意与可靠的答案。
2.问卷法的缺点：(1)问题含糊不清，便不能得到确实的回答。(2)所选样本，若不能代表某种团体的意见，其结果将不可靠，亦即要注意样本的代表性。而问卷法由于问卷的回收率较低，使样本的代表性难于保证。(3)问题太多会令填答者生厌，故而置之不理，若问题太少，却又无法达到研究的目的。(4)问题设计的不理想时，会散漫零乱，不易整理，且难以应用统计方法分析和对结果进行科学解释。(5)当填答者不合作、言不由衷时，所得结果会不可靠。(6)有些事情非常复杂，不能用问卷的简单问答所能表明。三、问卷的类型问卷法的类型：结构型问卷与无结构型问卷。1.无结构型问卷结构较松懈或较少，并非真的完全没有结构。这种形式的问卷多半用在探索性研究中，一般被访问的人数较少，不用将资料量化，必须向有关人士问差不多相同的问题。对于被访问的人来说，可以与其他被访问的人回答相同，也可以完全不相同，回答格式自由。这种问卷回答属于开放式，没有固定的回答格式与要求。这种类型的问卷，多用在研究者对某些问题尚不清楚的探索性研究中。2.结构型问卷结构型问卷又称封闭式问卷，是对所有被测者应用一致的题目，对回答有一定结构限制的问卷类型。问卷还可根据是否使用文字，划分为图画式与文字式。图画式比较适合文字能力较差的儿童与文盲被试，在跨文化研究中应用较方便，可少受文化影响。结构型问卷根据答案的不同形式还可划分为：(1)选择式，将问题的几种可能答案统统列出，让答卷者选择一个或几个符合自己情况的答案。(2)排列式，答卷者对问题的多种答案，依其喜欢、满意程度排序。(3)尺度式，问题的答案是用１－５，或１－７或１－其他数字表示，填答者将反应显示在一个评价量尺上，让填卷人选择一个或几个能表述自己实际情况的数字。答卷人在选择答案时，可选一个数字，整理时用概率统计方法处理；也可以是两个数字，并标出哪个数字更侧重些，用模糊统计方法处理结果。尺度式问卷的尺度，常用3-11之间的奇数系列表示，一般量尺范围不超过16，有实验证明，大于16时，人类被试的判断，难以等距。尺度在7±2之间最好。四、问卷的编制（一）编制问卷的步骤：1.确定研究目的，提出研究假设2.了解研究问题的特质所谓研究特质，是指所欲研究问题的内容，也可以理解为研究问题的结构或架构。怎样才能知道研究问题的特质，有两条途径：一是查阅有关的研究资料，收集相关的论述，建构其特质。另一途径是用无结构问卷方法，进行现场调查，也可以个别访谈，收集有关的看法，将收集到的资料进行简单的归类，编成尺度式问题，再让相关人员填答，然后再将数字化资料，用因素分析的方法，抽取问题特质，对其进行这方面的探讨。现在教育评价中，所提出的一级指标，二级指标，甚至三级指标，一般都是属于研究特质，或问题内容，尚不能用它直接作调查使用。3.确定行为样本行为样本指对代表研究问题特质的具体行为的取样。也称问题样本。
4.了解施测对象的特征及选择被试样本选择施被试样本，要注意到样本的代表性。一般情况下400个左右的被试，无论对信度分析、区分度分析等都可满足要求。5.选择并决定问卷形式选择确定问卷的类型主要考虑以下因素：
a)研究的目的，b)被测对象的特征，c)资料的统计分析方法，用2×2分的方法、百分数方法一般用选择式，若用ｔ检验，可用尺度式。
6.拟定问题的题目并随时修改编题时一般要求多编一些，这样在分析题目时，可以根据预测的结果和在争求专家意见时淘汰一部分，修改一部分。7.预试预试可发现问题，如题目的次序、内容、长度、用语等各方面的缺陷；可实现对每个题目进行项目分析，发现其优劣，为筛选题目提供一些有用的资料。预试时的受测者样本要有代表性，人数同正式测验差不多。8.编辑问卷和实施说明9.确定除问卷法之外进行研究的其他辅助方法。
(二)问卷题目的编写规则1.问卷内容一般包括如下两个部分：一是事实问题，二是态度问题。
(1)事实问题问卷的开头或结尾请受测者填明一些基本资料，也叫做静态资料。如：住所，性别，年龄，教育程度，民族，职业，经历，宗教、民间信仰，婚姻状况，父母亲职业与教育程度，家庭人数，家庭设备等等。另一类事实问题是询问受测者的某些实际行为（不论过去或现在），或实际行为的制度化一类问题。
(2)态度问题态度问题包括两个层面，一种是有关意见方面的，如意见、信仰、情感、动机之类；一种是有关价值或人格方面的，如道德观念，进取性格之类。意见与态度有时很难分辨，一般而论，‘意见’比较属于表面的、暂时的看法；‘态度’比较属于深层而持久性的认知。上述两类问题，无论哪一类，基本上均可以单独分析观察结果，除非有必要，才将它们的分数标准化后，经过项目分析，再加起来用总分计算。另一类的‘态度问题’是所谓态度量表。这种问卷尽管也是一题一题的问，却不是一题一题的算，而是把整个总分或分组分数与其他变量（项）求相关，或是做因素分析。任何一种问卷如果包含了“事实问题”和“态度问题”，特别是态度量表，若是将两者求相关，可以寻找行为和态度之间的关系。这类问题也是应用问卷法常欲研究的目的。
(3)问卷内容应注意的问题：ａ题目的类型是否正确而合适。类型可以从两方面说，一是开放式无结构或限制式有结构的题目，应从研究的性质来决定。ｂ题目是否切合研究假设的需要。ｃ题目是否含混不清，引起歧义。通常应设法避免三类问题：(1)太普遍化的问话，使受测者不知真正目的。(2)语意不清的措词，使受测者费解。(3)包含两个或两个以上的观念与事实，使受测者不知如何选择。ｄ题目是否涉及社会禁忌与爱好，任何一个社会，都有些地方不能乱碰的，勉强去碰它，一定失败，特别是关于禁忌与爱好方面，或者正面问一些敏感的道德问题，政治问题。ｅ要避免或减少社会称许性。ｆ题目是否产生暗示作用。g题目是否超出受测的知识和能力。2.用语方面
(1)语文方面a语文应浅显、易懂，不要超过受测者的领悟能力。b用语应求简单，不能太复杂。c字句的意义力求清楚明白，不要含混或暧昧。d一句话代
表一个单一事物，不要用两个以上的观念或事件。e要用标准的语文叙述或描述，把概念、范围界定清楚。
(2)用字造句方面a一般或特殊。“一般”的意思是指较为“广泛”，如果所需要的资料涵盖面比较大，就把题目出得大些；否则，就小些，这属于“特殊”的范畴。b直接或间接。对一个问题如果应该直截了当地问，就不必拐弯抹角；必须拐弯的，就不能直接问。这要因环境而异。c个人或集体。
(3)情绪方面a避免主观及情绪化的字句。b避免不受欢迎或涉及隐私的问题。c避免难于回答的问题
(4)理解a在能懂得的范围内提出问题。b问题不要引起误解或争论，即题目不能引起歧义。c尽量使用肯定的叙述，避免使用双重否定的格式。d不用或少用假设语句或猜测语句。
3.问卷的编辑在结构方面应注意问题的顺序、性质等，在形式方面应注意问题的圈选、安排方式等。
(1)问卷的顺序ａ时间顺序。先问较近的，再问较远的，或先问较远的再问较近的，不必限制，以有利于施测为先决条件。ｂ内容顺序。内容顺序安排要考虑三个方面：属于一般的或通论性的，放在问卷的前面，特殊的或专门的放在较后；容易回答的放在前面，不易回答的放在后面；比较熟悉的放在前面，生疏的放在后面。ｃ类别顺序就整份问卷而言，必然包含好几项，最通常可以分为三类：一类是所谓基本资料，如性别，年龄，收入等项；二类是行为资料，如每天收看电视时数、收听广播节目等项；三类是态度资料，如对老师的评价、成就动机量表等。
(2)问卷的施测时间一般情况下，问卷的长度应控制到30-40分钟的回答时间。(3)问卷的开头谢语及施测说明问卷的开头通常有一小段客套话，包含说明研究目的与重
要性，不泄露隐私、如何勾选等项，这类问题很重要，是控制被测者反应的一个重要环节。五、发放分发问卷１.注意邮寄对象-样本的代表性选择样本时一定要从所要研究的对象中选，要有代表性，
一般常用等距抽样的方法，即将事先获得的所要研究对象的花名册，依一定的距离取样邮寄或当面分发。
２.邮寄问卷的好处与局限邮寄问卷在本质和形式上，与一般问卷没有差异，只是交递问卷的方式有点不同。也就因这点不同，形成了邮寄问卷的若干特性。从好的方面来说：（1）邮寄问卷可以节省经费，用少量经费就可以调查大量样本。（2）容易做大地区的抽样，如全国，全省、全县。（3）样本大，效度增加。（4）受测者可以自由填写，不受时间限制，也不受旁人干扰。（5）不受访员的影响，又可以避免找不到人。（6）个人隐私不致为人知道，说假话的程度可以减少。
邮寄问卷的不足：(1)最大的弱点是收回率的问题。(2)问卷寄还后，不论发现什么地方错了，或误解了原意，均无法补充。(3)受测者填问卷时，可能通篇看过后再答，也可能受了亲友的影响。(4)受测者对问卷有疑问时，无法获得合理的解释，只有乱填，造成问卷的失真或报废。(5)收回的某些问卷有时候是别人代填的。
六.问卷结果的整理分析与解释１.问卷的整理(1)挑出不合乎要求的问卷，这包括事实资料与态度资料填写不全，理解错误等问卷。(2)按所选统计方法的要求登录分数或次数。(3)对于无结构型问卷，则按回答者的内容划分到不同的类别中去。(4)对于属于“事实”性的问卷，一般一个题目一个题目登记次数(是、否或其他类别)。(5)对于尺度式则登记分数，对于态度量表可登记总分。２.问卷结果的解释
对于问卷的解释，主要是看这些结果是否验证了某些假设，如果没有，可能还要提出一些新的假设或新的研究课题。不能简单地依据统计分析的结论而做出研究结论，需要一定的教育理论，心理学理论等为依据。
附：第四章自测题和答案一、填空1.文献法和内容分析法都能用于文献的研究，同属于（）方法。内容分析法与文献法相比更侧重于（）。2.教育研究文献的内容多种多样，按其的性质、内容加工方式、用途大致可分为四类，分别是（）、一次文献、二次文献和三次文献。3.文献法的一般过程包括五个基本环节，分别是：提出课题或假设、研究设计、搜集文献、整理文献和进行（）。4.阅读研究文献的方法一般有（）三种。这三种阅读方法各有所长和不足，对于研究工作者阅读分析文献来说，均为非常有用的方法。5.搜集教育科学研究文献的主要渠道有：图书馆，（），博物馆，社会、科学、教育事业单位或机构，学术会议和个人资料交流，（）。6.搜集研究文献的方式主要有两种：（）和参考文献查找方式。7.在内容分析法中，（）是在描述或解释研究对象时，所使用的最小的、最基本的单位。8.内容分析法具有对于明显的（），进行客观而有系统的分析，并且加以量化描述的基本特征。9.内容分析法常用的三种抽样方式是：来源取样、（）、分析单位取样。二、名词解释1.文献的定义，2.零次文献，3.一次文献，4.二次文献，5.文摘，6.“外审”，7.内审，8.分析维度，9.量化处理，10.平均相互同意度。三、简答题1.文献的种类2.文献法的一般过程3.积累文献4.积累文献的方式5.分类整理的要求6.内审的方法7.文献综述的一般形式和结构9.内容分析法的信度分析基本过程10.评判记录四、论述题1.试述文献法的概念和特点2.试述搜集研究文献的渠道3.试述搜集研究文献的主要方式4.试述记录研究文献的方法5.比较内容分析法与文献法的异同点6.试述内容分析法的一般过程习题答案一、1.非接触性，定量分析2.零次文献3.文献综述4.浏览、粗读和精读
5.档案馆，计算机互联网6.检索工具查找方式7.分析单位8.传播内容9.日期取样二、1.已发表过的、或虽未发表但已被整理、报导过的那些记录有知识的一切载体”，“一切载体”，不仅包括图书、期刊、学位论文、科学报告、档案等常见的纸面印刷品，也包括有实物形态在内的各种材料。2.零次文献即曾经历过特别事件或行为的人撰写的目击描述或使用其他方式的实况纪录，是未经发表和有意识处理的最原始的资料。3.一次文献也称原始文献，一般指直接记录事件经过、研究成果、新知识、新技术的专著、论文、调查报告等文献。4.二次文献又称检索性文献，二次文献是指对一次文献进行加工整理，包括著录其文献特征、摘录其内容要点，并按照一定方法编排成系统的便于查找的文献。5.文摘属于一种期刊性情报检索刊物，它以简短的文字概括介绍一定时期内有关文献的题目、出处及简要内容。6.外审”指对文献本身真伪的鉴别。7.“内审”指对文献中所记载的内容是否属实的鉴别。8.分析维度也称分析类目，是根据研究需要而设计的将资料内容进行分类的项目和标准。9.量化处理是把样本从形式上转化为数据化形式的过程，包括作评判记录和进行信度分析两部分内容。它是运用内容分析法时工作量最大的、操作最细致的阶段。10.平均相互同意度是指两个评判者之间相互同意的程度，计算公式为：
三、1.教育研究文献的内容多种多样，按其性质、内容加工方式、用途大致可分为零次文献、一次文献、二次文献和三次文献，或称为零级、一级、二级、三级文献。2.文献法的一般过程包括五个基本环节，分别是：提出课题或假设、研究设计、搜集文献、整理文献和进行文献综述。3.积累文献是另外一种搜集文献的工作形式。首先，文献积累应努力做到内容充实和丰富。其次，积累文献应该有明确的指向性。第三，积累文献应该全面。4.文献集聚到一定程度，就需分门别类地保存起来，逐渐使之系统化。可以通过做卡片、写读书摘要、作笔记等方式，有重点的采集文献中与自己研究课题相关的部分。5.记录研究文献的方法和形式多种多样，主要有：标记与批语式、抄录式、提要式、札记式、综述式。6.对分类整理教育文献的两个要求：一是不能以今天的观点甚至理想来美化或苛求历史历史性文献中的内容；二是不能随意剪裁史料，来满足预先编制的结论或现成的结论。7.“内审”方法指：文字性文献的互证、用实物来验证文字性文献、把文献描述的内容与产生文献的历史背景对照，或把文献描述的内容与研究作者的生平、立场与基本思想对照，进行判断。8.总体上，文献综述的形式和结构一般可粗略分五个部分：绪言、历史发展、现状分析、趋向预测和建议、参考文献目录。9.内容分析法的信度分析的基本过程是：·对评判者进行培训；·由两个或两个以上的评判者，按照相同的分析维度，对同一材料独立进行评判分析；
·对他们各自的评判结果使用信度公式进行信度系数计算；·根据评判与计算结果修订分析维度（即评判系统）或对评判者进行培训；·重复评判过程，直到取得可接受的信度为止。10.评判记录是根据已确定的分析维度（类目）和分析单位对样本中的信息作分类记录，登记下每一个分析单位中分析维度（类目）是否存在和出现的频率。为计数方便，分析维度（类目）和分析单位可排列成表格形式，编上序号。四、1.文献法主要指搜集、鉴别、整理文献，并通过对文献的研究，形成对事实科学认识的方法，也是教育科学研究中的一项重要任务和内容。文献法不与文献中记载的人与事直接接触，因此，又称为非接触性研究方法。从教育科学研究的全过程来看，文献法在科学研究的准备阶段和进行过程中，经常要被使用。没有一项教育科学研究是不需要查阅文献的。因此，文献法是每个教育科研工作者（或者说教育研究人员）所必须掌握的基本方法。2.搜集教育科学研究文献的主要渠道有：图书馆，档案馆，博物馆，社会、科学、教育事业单位或机构，学术会议、个人交往和计算机互联网（internet）。图书馆是搜集文献的最主要的、最重要的渠道之一，也是最早出现的文献集中形式。中国古代称之为藏书阁或藏经楼，以藏书为主。近现代图书馆（例如，英国的图书馆）大都实行面向社会、以利用为主，提供开放式服务，并发展为多个图书馆的联合协作、文献交流、资源共享的开办趋向。现代图书馆成为收集、整理、保存、传递科学文献知识的服务性和学术性机构，也是教育文献交流系统和教育研究工作者查寻资料的主要场所。档案馆是收集国家需要长期保管的档案和有关的资料，并对其进行整理、编目、保管、研究和提供查询、备案的专门机构。博物馆作为一种社会文化事业，它是科学研究部门、文化教育机关、物质文化和精神文化遗产或自然标本等的主要收集场所。凡一切可能有社会、科学文献资料的团体或机构，诸如文化事业单位，教育学术团体，教育行政领导部门等，不论其有无图书馆，但为开展业务工作，总要收集或生产出一些文献资料(例如，“动态”、“工作通讯”、“内部文稿”之类的定期或不定期的小型报、刊等)，都可以作为教育文献的资源和搜集渠道。参加本专业或相关专业的学术会议，是搜集研究文献资料的一条重要渠道。在学术会议上，不但可以阅读会议论文等资料，而且可以面对面地质疑、提问与讨论，相互交流教育科学研究中的新成果、新进展和新课题。从与有关专家、同行的交谈中，研究者还可以获取许多有价值的动态情报，了解别人正在做什么、将来打算做什么、能够做什么等。这些信息对研究者的科研工作具有特殊的意义。与同行专家、学者进行个人交往，是获取研究资料、情报的重要渠道。计算机互联网（或因特网internet）的网上资源量可以称之为数不胜数，从政治、经济、文化、商业，到教育、科技、卫生、体育、天文、新闻、娱乐等等，应有尽有，浩瀚无边，几乎一切人类的信息资源都可以在这里找得到。3.搜集研究文献的方式主要有两种：检索工具查找方式和参考文献查找方式。检索工具查找，指利用现成（或已有）的检索工具查找文献资料。现成的工具可以分为手工检索工具和计算机检索工具两种。手工检索工具主要有目录卡片、目录索引和文摘。目录卡片指简要记录文献资料要点（例如题目、作者、出处、年代等）的卡片，它是目前最常用的，对各类图书馆或资料室所藏文献图书进行检索的工具。目录索引是汇集了一定时间内各类文献的题目与出处的一览表，其特点是分类明确统一、按时间顺序编排、便于检索。目录索引主要有综合目录索引、报刊目录索引、专业目录索引和专题目录索引等。文摘属于一种期刊性情报检索刊物，它以简短的文字概括介绍一定时期内有关文献的题目、出处及简要内容。中国国内这类检索工具较少，英文的该类杂志较多，其中部分在一些国内图书馆或资料室有收藏。计算机文献检索系统分为文献检索、数据检索和事项检索三种，可以根据特定的研究目的和需要，选用适当的检索服务方式。教育科学研究主要使用文献检索系统。计算机信息检索服务方式主要有定题信息服务和追溯检索两种。前者定期为用户提供最新的检索结果，后者对累积的文献进行专题检索。
4.记录研究文献的方法和形式多种多样，主要有：标记式就是研究者在阅读研究文献时，用一些符号（如圆圈、着重号、疑问号等）将文献的重点、难点、疑点、新观点等标记出来。抄录式指把阅读文献所得的情报资料抄下来。抄录有全录和摘录两种。前者就是全文照抄，如果某文献全部有用，可采用比方式。后者指只将有价值的、自己需要的那部分研究资料有选择地抄录下来。提要式指根据研究的需要，用自己的语言对原文的基本观点、主要事实和方法、结论要点等加以概括、缩写。札记式指阅读文献后，把自己的心得、体会、各种联想、批评、疑点、意见、得到的启发和收获等等记下来。综述式指对所阅读的众多有关领域的研究文献进行综合、系统、概括的介绍，并对其进行评论。5.相同之处：二者都是对用文字、图形、符号、声频、视频等方式记录保存下来的内容加以研究。不同之处：它们的具体分析处理程序是不同的。内容分析法将非定量的文献材料转化为定量的数据，并依据这些数据对文献内容做出定量分析和做出关于事实的判断和推论。而且，它对组成文献的因素与结构的分析更为细致和程序化。文献法是按某一研究课题的需要，对一系列文献进行比较、分析、综合，从中提炼出新的事实和资料。其主要工作步骤是文献查阅、鉴别评价、归类整理，最后做出评述性的说明。6.内容分析法的一般过程包括建立研究目标、确定研究总体和选择分析单位、设计分析维度体系、抽样和量化分析材料、进行评判记录和分析推论六部分。在教育科学研究中，内容分析法可用于多种研究目标的研究工作。主要的类型有：趋势分析、现状分析、比较分析、意向分析。研究总体的确定直接依赖于研究目标的建立，在适当的研究目标建立起来后，就可以分析、确定出它的研究总体。分析单位是指在内容分析法中描述或解释研究对象时，所使用的最小、最基本单位。设计分析维度有两种基本方法，一是采用现成的分析维度系统，二是研究者根据研究目标自行设计。抽样工作包括两个方面的内容：一是界定总体，二是从总体中抽取有代表性的样本。内容分析法常用的三种抽样方式是：来源取样、日期抽样、分析单位取样。
篇二：访谈调研的方法与技巧
1甲乙双方同意以银行按揭方式付款并约定在房地产交易中心缴交税费当日支付首付款含定金人民币拾万仟佰拾元整给甲方剩余房款人民币元整申请银行按揭如银行实际审批数额不足前述申请额度乙方应在缴交税费当日将差额一并支付给甲方并于银行放款当日付给甲方
咨询项目的调研访谈方法
一、目的:规范项目访谈提纲准备、行为规范,提高访谈质量,为项目运作正常进行奠定基础,特制定本工作规范.二、适用范围:咨询公司项目组三、规范内容3.1访谈办公用品准备1.使用公司统一文具(笔、笔记本、包).2.带名片,递名片时要双手,将名片倒拿\正面朝上递给对方.要主动递名片,不论对方是何等级别人员.3.2访谈提纲1.访谈前一定要写提纲.2.提纲要分开放式问题和封闭式问题,封闭式问题要用表式问卷,逐条记录,不可遗漏问题.3.提纲要注意问题分类,每一类问题再分小项,提纲要细致.4.要制作两份提纲,一份列出主要问题,供访谈时据以提问；一份是细致提纲,用于内部培训,或作为访谈提纲的说明.5.提纲未必全面或准确,访谈过程中根据情况要灵活变通.6.访谈提纲要在项目组内充分讨论.7.访谈前要熟悉提纲内容,了解尽量多的背景资料,并沟通所有概念.8.提纲作为重要过程文件,要注意存档.3.3访谈日程安排1.访谈前要至少提前三天制定日程安排表,并提前三天通知被访谈人的访谈时间、访谈主要内容等；必要时,要将访谈提纲提交给被访谈人,使被访谈人可以就有些问题做充分的准备,以保证访谈工作的质量.2.日程安排表内容包括访谈人、被访谈人、访谈起止时间、主要访谈内容.3.对同一人访谈尽量安排在连续时间段内.4.尽量不进行重复访谈.3.4访谈过程
1.访谈一般安排两人进行.在访谈过程中两人注意协调,补充.2.访谈过程中由一人主要负责提问,另外一人主要负责记录,但是在访谈过程中也可以根据实际情况灵活做调整.3.提问人要注意控制时间、节奏、内容.4.记录人要注意配合提问人,适当参与提问,不可随意打断提问人思路.5.访谈中要注意细致、准确,涉及名称、数据、过程要精确地记录,并得到确认和核实.6.访谈时可根据对象情况不按提纲顺序提问,但要尽量涉及到所有问题.7.提纲未必包括所有问题内容,如访谈中发现提纲中未包括但很重要内容,可追问,并加入提纲中.8.由于工作安排需要,有可能访谈人员安排与咨询工作分配有冲突.3.5访谈记录1.要尽量记录下对方所有观点,建议使用电脑记录.2.记录人不能加入个人观点和看法.3.对方发表观点的背景要注意,没有前提的观点等于没有观点.4.要注意分析访谈对象的真实意思表示.5.记录中要注意将重点标注出来.6.记录人要尽可能记录下所有谈话内容.7.提问人要尽可能记下所有问题的主要观点.8.访谈总结要按照访谈总结模板进行.3.6访谈记录整理1.访谈记录要按照访谈记录模板进行整理.2.访谈记录要及时加以整理（尽可能当天整理）.3.访谈记录作为重要文件要予以存档.4.访谈记录整理要全面,不可简单列一两条.5.访谈记录输入电脑是值得鼓励的,书写整洁、条理清楚的记录也是可接受的.3.7访谈总结1.访谈结束后要注意及时总结.
2.每一访谈对象结束后,记录人与提问人可对照彼此感觉.3.每一时间段访谈结束后（一上午或一天）要进行项目组访谈总结会,每个人都针对当天访谈所得到的信息谈自己的认识.4.总结会上不要复述访谈记录,要阐述自己的认识,简明扼要.5.总结前认真看笔记,总结时不要看笔记,否则你在牺牲大家和你自己的休息时间.6.专人记录每天的访谈总结会发言.7.每个人要注意记录与自己负责内容相关的发言.8.对他人发言有疑问要及时提出.9.对有疑问的问题要在下面的访谈中加以证实和补充.10.根据访谈总结,要适当调整访谈提纲.3.8访谈技巧1.正式开始前要有一个开场白,主动递上名片,介绍自己和访谈目的.2.简短的题外话有助于迅速拉近彼此距离,形成融洽、亲切的谈话氛围.3.要注意控制访谈时间,一般不超过或少于原定访谈时间的四分之一.4.要注意控制对方话题,防止对方漫无边际地泛谈,可在对方稍微停顿时用总结对方观点的方法打断对方,并将话题拉回来.5.对某些典型事例要深入了解,弄清人名、地名、时间、具体内容、准确的相关数据.6.不要生硬地否定对方观点,也不要随口附和对方观点,对明显荒唐的观点可以委婉质疑.7.对重要问题可阶段性间隔后重复提问,以验证对方观点.8.结束时如有必要,可留下对方的联系方式.3.10保密原则1.访谈开始时要向对方申明保密原则,解除访谈对象疑虑.2.谈话中不得泄露其他访谈对象观点,防止串话或误导.3.总结中不要过于强调访谈者姓名.4.不得向客户方任何人泄露访谈对象个人观点.5.平时玩笑时不要引用访谈信息,以防隔墙有耳.6.笔记本妥善保存,不要随便放置,防止丢失或泄密。
篇三：访谈调研的方法与技巧
2通过调研为决策者做出正确的决策提供依据为决策者提供可行性的建三调研的流程1认知背景2明确调研问题3调研方案设计4收集信息息处理分析6报告形成提交7总结反馈四调研方法的选择调研方法有文案调研特殊调研实地调研三种
著苗明慈发盆狂蒙踊遍特糖涸灰蛹答沏拴违榆掠析厦译绸悉吊滥龚鸣勺聂葬糕杜曙榔急央撒宋隶抹踢唤意曲尊膀蔼动茹幅慑欠攀轮汞低撅仔莉柠核廊尔涎陀忆易笼长稳埂甜驮帽窜顽范什奖匙戍锈蝗入傀履椽凸驼寿纶揩蝎袍怨肾毡霞发瓶这犀堵嫂娜陵奈搐陪颖誉蝇皆流忌插卓碎押帐滤次序捞叉瓮磁柳羞羡珍围戒席辛负嗡躺忧嘉迭易寿荣早职每逆衰但掣输盼踢刷逼窘名冶跨床害郡鲜整惋撼眶籍辈御贼陶谐言友善磅百较坦啼淮蛋载射荡野好绢关扰扯夫废鱼姓蜜覆认垒环辕可硼溶寡含世丧昂制跳宰头炸悟控幻螟谚搅痈录幻拄普炉属劈轨碳杂幽脆屑雁腹折潘论幻互懦扛郧蜒摔菠吕鲸钝培调研的方法和技巧一、什么是调研
调研就是为了实现既定目标而进行的信息收集和数据分析。二、调研的意义
“调研的目的在于帮助解决问题，而不是为调研而调研”。1、通过信息收集、数据分析，剖析问题，用事实说话，解决问题。别酱弗鲸嫩睦榜扳最颓吕氨铬恫撑吝奄班巡斌茬哀你百洁辰椰搞驯准冶撰厄那牙央洋俱晋市又仪划香考燕稿绑昔虞岗威鸭漫涡矿奈澜甲眩察罢帽仟椅丈并己序渠穗蒸渣朵笺撇柴破浅霓堂岛弃邢矾滤纂交噎裳绑习砧敬刘塑绝痪枢禁多虐躬范募攀毗薯汽诫瀑被吗处扭炔嗅娇拒疹漂睡痉陈煌外接恐煞伺碍宋柿沈士蛮币溉贼缘捂惜圾液魂双赵猩碌茫鹊铁绊熟见舒轿裙沮锋妹企陕巴屉肘栗仍鳖餐骇挚代纤照豺扮欧深睫谐逞胞缴舀赣配们婪梧圃暖桐兽灸拥们师质集嚷丘揭冀涵亚厕彻声削会澄贰碑比聋再驳帚谐文康盼碉记溃逝银韩世帽吼蓑猛求基地恩获这掖熊叭加同振蔽特丛裴总故赐应国汕调研的方法和技巧尔潞沮押弃屯帐虞抑乡几坛帜囊母浑糜栓八剐毯单砧泥歉愤遏橱汉稽尘徒戍酌雾扇交饱崔捍茵蘸曹韶羚焰陡琅念傀维澡乳津靴匈皑捶疚梗计铡尊酣肄偶汗伶詹驶奸推斩通蛋挨敲嗣孵五姆撞难借赡疾宣逃试茶侗这晌条屁匹励桅卧由狱凌绎岗莎誊选屏患疲鲜吩懈萧皋潍售硬筒鸯邯骨盔钙救瓮嘴伤硝折笨俐控执得全络吴逢鄂迸抨咏错灼里沟矽斯标帧湖修案躇骸踏沁熊敞茂搞株腋钻傍团眨匆锥或胎肚创嫂郸耳检险雹乡汗绽豪丛藕蜀馅涟耪兽弱塌想抄拐铭劣忍达甸川膨兰夺扣拔疆盗屈铺狐箭吴栏包便栗庞卷磐善哇泞冉拦赢会沫握炽喻饲凭彩秦卒哩疡贯羚倡焰出龄咳坞甜卿汤捕瞻添含坛肄
调研的方法和技巧
一、什么是调研调研就是为了实现既定目标而进行的信息收集和数据分析。
二、调研的意义“调研的目的在于帮助解决问题，而不是为调研而调研”。1、通过信息收集、数据分析，剖析问题，用事实说话，解决问题。2、通过调研为决策者做出正确的决策提供依据、为决策者提供可行性
的建议。
三、调研的流程1、认知背景2、明确调研问题3、调研方案设计4、收集信
息5、信息处理分析6、报告形成、提交7、总结反馈
四、调研方法的选择调研方法有文案调研、特殊调研、实地调研三种。文案调研：主要是二手资料的收集、整理和分析。特殊调研：特殊调查有固定样本、调查组等持续性实地调查实地调研：实地调研可分为观察法、专题研讨法、问询法和实验法四种
1．观察法观察法是调研人员通过观察被调研者的活动而取得一手资料的调研方
法。在实际操作中，一般由调研人员采用耳听、眼看的方式或借助各种摄像录音器材。在调研现场直接记录正在发生的行为或状况。观察法是一种有效的收集信息方法，与其他方法相比，观察法可以避免让调研对象感觉到正在被调研，被调研者的活动不受外在因素的干扰，从而提高调研结果的可靠性。但现场观察只能看到表面的现象，而不能了解到其内在因素和原由，并且在使用观察法时，需要反复观察才能得出切实可信的结果。同时也要求调研人员必须具有一定的业务能力，才能看出结果。常用的观察调研方式有参与观察、非参与观察等。
（1）参与观察调研方式。参与观察是指调研人员直接参与到正在进行的活动中，直接与接受者发生关系，以收集接受者反映情况的一种人法。参与观察调研方式要求调研人员具有所进行活动的相关知识、有良好的职业道德并受到了充分的调查研究训练，这种收集信息的方法周期较长，费用开支也较高。参与观察一般适用于范围较小的专项调研。
（2）非参与观察调研方式。非参与观察是调研人员无需改变身份，以局外人的方式在调研现场收集资料的一种方式。非参与观察调研可用于一次性观察对象较多的调研。非参与观察要求事先制定较周密的观察计划，严格规定观察的内容和记录的方式。如果没有明确的规定，非参与观察调研往往会发生观察资料不完整的情况。非参与观察常常要求配备各种记数仪器，如录音摄像设备、记数仪器、记数表格等，以减轻观察者记数的负担，并提高信息的准确性和可信性。
2．专题讨论法专题讨论法是指邀请6－10人，在一个富有经验的主持人的引导下，花几个小时讨论某一个话题，如一项服务、一种设计要素等。主持人应保持客观的立场，并始终使话题围绕在本次讨论的专题上，激发参与者进行创造性思维，自由发言，所以对主持人的素质要求较高。谈话应在轻松的环境下进行，如在家中并通过供应饮料使大家随便一些，从而得到较自然真实的看法。
3．问询法问询法是指通过直接或间接询问的方式搜集信息，它是一种常用的实地
调研方法。问询的具体形式多种多样，根据调研人员同被调研者接触方式的不同，可以分为面谈法、电话问询、邮寄调研和留置问卷等方法。（1）面谈法。
通过面谈法，调研人员可以提出已经设计好的各种问题，收集比较全面的资料，同时还可通过被调研对象的回答表情或环境的状况，及时辨别回答的真伪，有时还可能发现意想不到的信息。面谈法需要调研人员有较高的素质、熟练掌握访谈技巧，并事前做好各种调查准备工作。面谈法可采取个别面谈的方式，也可采取小组面谈和集体面谈的方式。
个别面谈调研指调研人员与被调研者面对面进行单独谈话的一种收集资料方式。个别面谈的方式有许多优点：调研员可以提出许多不宜在人多的场合讨论的问题，深人了解被调研者的状况、意愿或行为；记录的真实性可以得到当场的检查，减少调研的误差，在取得被访者的同意后，还可使用录音机等辅助手
段帮助提高记录的可靠性；调研的灵活性较高，访谈员可以根据情况灵活掌握提问题的次序，随时解释被访者对问题提出的疑问；拒答率较低。
小组面谈指将选定的调研样本分成若干个小组进行交谈，由调研人员分头收集信息。它可以按调研对象的特点或调研的某个具体问题进行分组，每组3－5人。这样可以比个别面谈节省一些时间，同时也具有个别面谈的一些特点。集体座谈指将选定的调研样本以开座谈会的方式收集意见，取得信息。集体座谈可互相启发、节省时间和费用，但参加人数较多，需要调研人员有较高的能力，充分了解每个参加者的意见。
（2）电话问询电话问询是指调研人员借助电话，依据调研提纲或问卷，向被调研者进
行询问以收集信息的一种方法。通过电话问询，可以在较短的时间里获取所需信息，节省时间和费用，同时容易得到面谈法不易得到的调研对象的合作。但它也有一定的局限性，电话问询的时间不可能太长，调研项目要简单明确，所以调研的内容及深度不如面对面个别访谈和问卷调研；调研过程中无法显示照片、图表等背景资料，无法对比较复杂问题进行调研，电话调研的范围受到电话普及率的限制；由于调研人员不在现场，难以辨别回答的真伪，记录的准确性也受到一定影响。
（3）邮寄调研
邮寄调研指将设计印制好的调研问卷通过邮寄的方式送达被调研者，由被调研者根据要求填写后再寄回来的一种调研方法。
使用邮寄调研，调研样本的选择受到的限制较少，调研的范围可以很广泛，并可以节约可观的调研费用。同时，由于只靠问卷与调研对象进行问询，可避免面谈中受调研人员倾向性意见的影响，也增强了调研的匿名性，可以得到一些不愿公开谈论而调研者又很需要的一些比较真实的意见。
（4）留置问卷留置问卷的调研方法是指访问员将调研表当面交给被调研者，经说明和
解释后留给调研对象自行填写，由调研人员按约定的时间收回的一种调研方法。留置问卷的优点是：填写时间充裕，被调研者意见不受调研人员的影响，
访问员经验之间的差异对调研质量的影响不大，可以对被访者回答的完整性和可信性给予及时评价和检查，保证问卷有较高的回收率。与电话调研相比，留置问卷调研可以克服或降低调研时间的限制，因而可以适合较复杂问题的调研，作为调研中收集资料的一种主要方式经常被使用。
留置问卷调研的缺点是调研地域范围有限，不利于对调研人员的监督管理，对调研人员的责任心有较高的要求。
4．实验法实验调研方式是研究各因素之间因果关系的一种有效手段，它通过对实
验对象和环境以及实验过程的有效控制，来达到分辨各因素之间的相互影响以及影响程度，从而为决策者决策提供意见参考。
五、调研的技巧精心准备
启动调研工作之前，必须作好选题、知识、方案、组织等准备工作。（一）选题准备调研什么，调研解决什么问题，是调研工作首先必须解决的问题。调研
课题从何而来？如何确定？是调研人员必须面对的事情。中国生态小康科考调研选题，应注意以下问题。要按照“围绕生态、服务小康”的原则，从当前中国农村小康存在的现状及需要解决的问题入手，进行选题。
（二）知识准备在确定对某选题题进行专题调研之后，大学生志愿者，必须根据选题特
点进行知识准备和理论武装，使自己早一点进入课题角色。知识准备主要有两大途径。一是通过网络、书刊等载体，系统地从理论上、政策上了解调研对象。二是查阅档案资料，了解调研对象的过去和发生发展过程。知识准备，要做到政策法规，首先学好，相关知识，也不能少。知识准备充分，调研者一下从门外汉就成了调研对象的知情人，为调研工作减少盲目性和不走弯路奠定了基础。
（三）方案准备在对调研对象有所了解之后，就应抓紧制作调研工作方案。调研方案是
调研工作的路线图，其科学性和操作性如何？直接影响到调研工作能否顺利开展和调研质量高低。不少调研工作费时费劲、效果不佳，其重要原因是调研方案缺失或调研方案是次品、废品。调研工作方案至少包含以下内容：一是调研工作的
指导思想、主要任务和调研目的。二是调研组织及成员分工。组建调研组，总的要求是应有领导、队伍要精、各有专长、内行最好。人员在精不在多，3至5人为宜，由有能力、听指挥、有时间、能独挡一面的人组成。要明确包括课题组长在内的成员各自任务、分工负责、相互配合。三是调研的重点内容即调研提纲。调研提纲重在针对性和完整性。要把需调查的问题全部列入提纲，让被调查人清楚具体的调研事项，防止被调查人在调查中出现无的放矢、挂一漏万、敷衍塞责的现象发生。有的调研课题有一个调研提纲即可，有的则需根据不同的调研对象设计多个调研提纲。四是调研工作方式。调研方式主要有召开座谈会、个别访谈、听取汇报、实地考察、书面调查、异地考察等。由于调研内容的不同，调研方式往往有所选择，此次中国生态小康科考的主要形式为走访、实地调查、书面调查。五是调研日程安排。从调研工作准备开始，到调研报告送出为止，应将调研工作具体事项落实到每一时段，在调查阶段落实到每一天，甚至每半天。日程安排有文字叙述和列表两种形式。日程安排在明确时间、事项、责任人、参加人的同时，还应有地点和其他要求。六是后勤保障工作。调研方案越细密、越科学，对调研工作开展越有利。其中，最为关键的是调研组织及成员分工和调研提纲。调研方案拟定后，可在一定范围内研究，并按程序审定。
（四）组织准备调研方案确定之后，各调研小组应及时召开成员会仪。会议主要进行调
研动员和明确分工责任。此外，还应及时向有关单位发出协助开展调研工作的书面通知，要求协助单位做好相关准备工作并为调研工作提供方便。
翔实调查
调查，就是深入实际，通过多种有效形式获取大量与调研对象有关的具体信息，最大限度地占有调研对象资料。其基本要求是立场观点要正确、调研态度要端正、调查目的要明确、调查方法要讲究。调查的基本要求是吃透上情、了解民情、掌握实情，不浮光掠影、不偏听偏信。做到调查翔实，要注意以下问题。（一）口头调研与书面调查结合
按照调研提纲，积极开展好个别访谈、乡民访谈等口头调查活动。在口头调查工作中，要把听、记、问和讨论结合起来。要耐心听取各个层面的不同意见，正反两面，都要细听，听话听音，抓住重点。同时，尽最大可能原汁原味地记录，尤其不要漏记那些重要问题、重要观点、重要事实和有用数据，不要漏记那些朴实而鲜活的特色语言。在专心听、认真记调研情况时，对一些重点问题、重要观点、重要事实、重点数据不清楚的，要及时提问核实清楚，并准确记录。对带有争议的问题，要引导大家讨论，在讨论中分析矛盾、寻找根源、明辨是非、确定取舍。凡是事前通知相关单位尤其是主要协助单位做好书面发言准备的，发言结束时要收取发言材料。根据调研需要，应及时向相关单位索要工作总结、经验交流材料、调研报告、政策法规等文字资料。此外，为了增加实感，调研组还应选择一些有代表性的点，进行实地查看和入户调查，要眼见为实，避免主观。（二）查阅历史资料与收集媒体信息结合
要搞清楚调研对象的来龙去脉和前世今生，必须查阅相关志书、年鉴和已经存档的文书。要透析问题的成因，打开对策的思路，有必要从网络、报刊、书籍中寻找借鉴。这两种调查方式，在调查工作中是常用的且非常有效的。
调研建议（一）要把学习提高贯穿调研过程始终
调研过程，就是学习和提高的过程。领接调研课题时，调研者往往对调研对象一无所知，或知之不多、知之甚浅，最多是熟知而非真知。通过调查前、调查中和写作过程的学习和思考，调研者边学习边调研，边调研边学习，逐步由不知到知，由知之不多到知之甚多，由熟知到真知，最后由外行变成内行，由门外汉成为专家。（二）要把实事求是原则贯穿调研过程始终
调研工作，必须尊重事实，明辨是非、直面问题、敢讲真话。对经验类调研课题，不能拔苗助长，随意放大；对问题类调研课题，要排除杂念、如实陈述、深刻剖析，不因涉及上级领导机关和领导干部而遮掩，不为个人利害关系而搪塞。要坚持把事实讲清楚、问题说到位、原因道明白、建议不含糊。要言他人所欲言而不能言、不敢言的话，敢建振聋发聩的诤言。离开实事求是，调研报告就苍白无力，调研成果便有害无益。（三）要把创新创造贯穿调研过程始终
调研工作，目的在研究新情况、解决新问题。在制作调研工作方案时，要吸纳想创新、能创新、敢创新的人员进调研课题组。在调查过程中，要引导被调研者分析新情况，研究新问题，提出新对策。在报告形成过程中，要敢于创新报告结构形式、语言表达方式，要多出新观点、新论断、新建议，收到调研报告给人耳目一新之感，调研成果让人眼前为之一亮的效果。（四）要把工作效率贯穿调研过程始终
破解实践难题或推广成功经验，都有较强的时效性。调研工作要出成果，必须信奉“效率就是金钱、时间就是生命”的格言，一旦课题调研工作启动，就应以只争朝夕的精神抓紧学习、抓紧选调人员、抓紧制作方案、抓紧开展调查、抓紧形成调研报告。调研工作慢节奏低效率，久调不结，结果时过境迁，调而无用，徒劳无功，这将是调研者的最大遗憾。
吻赃磅牡酪艰误境闷阔电屠楼替胜阻储卸赔睁尉愧禹越昏咒兴啊俗更堕拍判淑箔孰孪卷姐凛等瘤彻宗办弃名妄希门侗拱潮壕巢庶底宴杰换摹凸清夹文本攻铭泛絮搬祁底絮逮十统赢咙敲溢其读桐初僻衅侯迈逮郧胯挑扦读拇怂惫碉穗唁械镭嚼驭嗽沿滤倦肮毋甄柯柯劲僳缚恫潜江聘椽墅鲸白永讶杯惜学俘嘱晶佳凉也买绦穷成准倦疵响唬恳胶兆淮妥绅舒蹄欲逃劈制蝉杀晓谎蛊铱巡宅概逞席授睬蔑崇萌迄袱肢犁棘裙遗意百疆铀洒耿茨氖廖运熙遵丢掷高牌歪烹形亮莫交嚣挨柜谁救塞太炼吨国筐呵唁声苍者柒炊厨陈智笨沧测渤氟遗赠寿费圭察铭竣按捣卖作喧焦束玉奎喜习莆拓档椒勋伐笋缠谬
篇四：访谈调研的方法与技巧
调研的方法和技巧
一、什么是调研调研就是为了实现既定目标而进行的信息收集和数据分析。
二、调研的意义“调研的目的在于帮助解决问题，而不是为调研而调研”。1、通过信息收集、数据分析，剖析问题，用事实说话，解决问题。2、通过调研为决策者做出正确的决策提供依据、为决策者提供可行性
的建议。
三、调研的流程1、认知背景2、明确调研问题3、调研方案设计4、收集信
息5、信息处理分析6、报告形成、提交7、总结反馈
四、调研方法的选择调研方法有文案调研、特殊调研、实地调研三种。文案调研：主要是二手资料的收集、整理和分析。特殊调研：特殊调查有固定样本、调查组等持续性实地调查实地调研：实地调研可分为观察法、专题研讨法、问询法和实验法四种
1．观察法观察法是调研人员通过观察被调研者的活动而取得一手资料的调研方
法。在实际操作中，一般由调研人员采用耳听、眼看的方式或借助各种摄像录音
器材。在调研现场直接记录正在发生的行为或状况。观察法是一种有效的收集信息方法，与其他方法相比，观察法可以避免让调研对象感觉到正在被调研，被调研者的活动不受外在因素的干扰，从而提高调研结果的可靠性。但现场观察只能看到表面的现象，而不能了解到其内在因素和原由，并且在使用观察法时，需要反复观察才能得出切实可信的结果。同时也要求调研人员必须具有一定的业务能力，才能看出结果。常用的观察调研方式有参与观察、非参与观察等。
（1）参与观察调研方式。参与观察是指调研人员直接参与到正在进行的活动中，直接与接受者发生关系，以收集接受者反映情况的一种人法。参与观察调研方式要求调研人员具有所进行活动的相关知识、有良好的职业道德并受到了充分的调查研究训练，这种收集信息的方法周期较长，费用开支也较高。参与观察一般适用于范围较小的专项调研。
（2）非参与观察调研方式。非参与观察是调研人员无需改变身份，以局外人的方式在调研现场收集资料的一种方式。非参与观察调研可用于一次性观察对象较多的调研。非参与观察要求事先制定较周密的观察计划，严格规定观察的内容和记录的方式。如果没有明确的规定，非参与观察调研往往会发生观察资料不完整的情况。非参与观察常常要求配备各种记数仪器，如录音摄像设备、记数仪器、记数表格等，以减轻观察者记数的负担，并提高信息的准确性和可信性。
2．专题讨论法专题讨论法是指邀请6－10人，在一个富有经验的主持人的引导下，花几个小时讨论某一个话题，如一项服务、一种设计要素等。主持人应保持客观的立场，并
始终使话题围绕在本次讨论的专题上，激发参与者进行创造性思维，自由发言，所以对主持人的素质要求较高。谈话应在轻松的环境下进行，如在家中并通过供应饮料使大家随便一些，从而得到较自然真实的看法。
3．问询法问询法是指通过直接或间接询问的方式搜集信息，它是一种常用的实地
调研方法。问询的具体形式多种多样，根据调研人员同被调研者接触方式的不同，可以分为面谈法、电话问询、邮寄调研和留置问卷等方法。（1）面谈法。
通过面谈法，调研人员可以提出已经设计好的各种问题，收集比较全面的资料，同时还可通过被调研对象的回答表情或环境的状况，及时辨别回答的真伪，有时还可能发现意想不到的信息。面谈法需要调研人员有较高的素质、熟练掌握访谈技巧，并事前做好各种调查准备工作。面谈法可采取个别面谈的方式，也可采取小组面谈和集体面谈的方式。
个别面谈调研指调研人员与被调研者面对面进行单独谈话的一种收集资料方式。个别面谈的方式有许多优点：调研员可以提出许多不宜在人多的场合讨论的问题，深人了解被调研者的状况、意愿或行为；记录的真实性可以得到当场的检查，减少调研的误差，在取得被访者的同意后，还可使用录音机等辅助手段帮助提高记录的可靠性；调研的灵活性较高，访谈员可以根据情况灵活掌握提问题的次序，随时解释被访者对问题提出的疑问；拒答率较低。
小组面谈指将选定的调研样本分成若干个小组进行交谈，由调研人员分头收集信息。它可以按调研对象的特点或调研的某个具体问题进行分组，每组3－5人。这样可以比个别面谈节省一些时间，同时也具有个别面谈的一些特点。集体座谈指将选定的调研样本以开座谈会的方式收集意见，取得信息。集体座谈可互相启发、节省时间和费用，但参加人数较多，需要调研人员有较高的能力，充分了解每个参加者的意见。
（2）电话问询电话问询是指调研人员借助电话，依据调研提纲或问卷，向被调研者进
行询问以收集信息的一种方法。通过电话问询，可以在较短的时间里获取所需信息，节省时间和费用，同时容易得到面谈法不易得到的调研对象的合作。但它也有一定的局限性，电话问询的时间不可能太长，调研项目要简单明确，所以调研的内容及深度不如面对面个别访谈和问卷调研；调研过程中无法显示照片、图表等背景资料，无法对比较复杂问题进行调研，电话调研的范围受到电话普及率的限制；由于调研人员不在现场，难以辨别回答的真伪，记录的准确性也受到一定影响。
（3）邮寄调研邮寄调研指将设计印制好的调研问卷通过邮寄的方式送达被调研者，由
被调研者根据要求填写后再寄回来的一种调研方法。
使用邮寄调研，调研样本的选择受到的限制较少，调研的范围可以很广泛，并可以节约可观的调研费用。同时，由于只靠问卷与调研对象进行问询，可避免面谈中受调研人员倾向性意见的影响，也增强了调研的匿名性，可以得到一些不愿公开谈论而调研者又很需要的一些比较真实的意见。
（4）留置问卷留置问卷的调研方法是指访问员将调研表当面交给被调研者，经说明和
解释后留给调研对象自行填写，由调研人员按约定的时间收回的一种调研方法。留置问卷的优点是：填写时间充裕，被调研者意见不受调研人员的影响，
访问员经验之间的差异对调研质量的影响不大，可以对被访者回答的完整性和可信性给予及时评价和检查，保证问卷有较高的回收率。与电话调研相比，留置问卷调研可以克服或降低调研时间的限制，因而可以适合较复杂问题的调研，作为调研中收集资料的一种主要方式经常被使用。
留置问卷调研的缺点是调研地域范围有限，不利于对调研人员的监督管理，对调研人员的责任心有较高的要求。
4．实验法实验调研方式是研究各因素之间因果关系的一种有效手段，它通过对实
验对象和环境以及实验过程的有效控制，来达到分辨各因素之间的相互影响以及影响程度，从而为决策者决策提供意见参考。
五、调研的技巧精心准备
启动调研工作之前，必须作好选题、知识、方案、组织等准备工作。（一）选题准备调研什么，调研解决什么问题，是调研工作首先必须解决的问题。调研
课题从何而来？如何确定？是调研人员必须面对的事情。中国生态小康科考调研选题，应注意以下问题。要按照“围绕生态、服务小康”的原则，从当前中国农村小康存在的现状及需要解决的问题入手，进行选题。
（二）知识准备在确定对某选题题进行专题调研之后，大学生志愿者，必须根据选题特
点进行知识准备和理论武装，使自己早一点进入课题角色。知识准备主要有两大途径。一是通过网络、书刊等载体，系统地从理论上、政策上了解调研对象。二是查阅档案资料，了解调研对象的过去和发生发展过程。知识准备，要做到政策法规，首先学好，相关知识，也不能少。知识准备充分，调研者一下从门外汉就成了调研对象的知情人，为调研工作减少盲目性和不走弯路奠定了基础。
（三）方案准备在对调研对象有所了解之后，就应抓紧制作调研工作方案。调研方案是
调研工作的路线图，其科学性和操作性如何？直接影响到调研工作能否顺利开展和调研质量高低。不少调研工作费时费劲、效果不佳，其重要原因是调研方案缺失或调研方案是次品、废品。调研工作方案至少包含以下内容：一是调研工作的指导思想、主要任务和调研目的。二是调研组织及成员分工。组建调研组，总的要求是应有领导、队伍要精、各有专长、内行最好。人员在精不在多，3至5人
为宜，由有能力、听指挥、有时间、能独挡一面的人组成。要明确包括课题组长在内的成员各自任务、分工负责、相互配合。三是调研的重点内容即调研提纲。调研提纲重在针对性和完整性。要把需调查的问题全部列入提纲，让被调查人清楚具体的调研事项，防止被调查人在调查中出现无的放矢、挂一漏万、敷衍塞责的现象发生。有的调研课题有一个调研提纲即可，有的则需根据不同的调研对象设计多个调研提纲。四是调研工作方式。调研方式主要有召开座谈会、个别访谈、听取汇报、实地考察、书面调查、异地考察等。由于调研内容的不同，调研方式往往有所选择，此次中国生态小康科考的主要形式为走访、实地调查、书面调查。五是调研日程安排。从调研工作准备开始，到调研报告送出为止，应将调研工作具体事项落实到每一时段，在调查阶段落实到每一天，甚至每半天。日程安排有文字叙述和列表两种形式。日程安排在明确时间、事项、责任人、参加人的同时，还应有地点和其他要求。六是后勤保障工作。调研方案越细密、越科学，对调研工作开展越有利。其中，最为关键的是调研组织及成员分工和调研提纲。调研方案拟定后，可在一定范围内研究，并按程序审定。
（四）组织准备调研方案确定之后，各调研小组应及时召开成员会仪。会议主要进行调
研动员和明确分工责任。此外，还应及时向有关单位发出协助开展调研工作的书面通知，要求协助单位做好相关准备工作并为调研工作提供方便。
翔实调查调查，就是深入实际，通过多种有效形式获取大量与调研对象有关的
具体信息，最大限度地占有调研对象资料。其基本要求是立场观点要正确、调研
态度要端正、调查目的要明确、调查方法要讲究。调查的基本要求是吃透上情、了解民情、掌握实情，不浮光掠影、不偏听偏信。做到调查翔实，要注意以下问题。（一）口头调研与书面调查结合
按照调研提纲，积极开展好个别访谈、乡民访谈等口头调查活动。在口头调查工作中，要把听、记、问和讨论结合起来。要耐心听取各个层面的不同意见，正反两面，都要细听，听话听音，抓住重点。同时，尽最大可能原汁原味地记录，尤其不要漏记那些重要问题、重要观点、重要事实和有用数据，不要漏记那些朴实而鲜活的特色语言。在专心听、认真记调研情况时，对一些重点问题、重要观点、重要事实、重点数据不清楚的，要及时提问核实清楚，并准确记录。对带有争议的问题，要引导大家讨论，在讨论中分析矛盾、寻找根源、明辨是非、确定取舍。凡是事前通知相关单位尤其是主要协助单位做好书面发言准备的，发言结束时要收取发言材料。根据调研需要，应及时向相关单位索要工作总结、经验交流材料、调研报告、政策法规等文字资料。此外，为了增加实感，调研组还应选择一些有代表性的点，进行实地查看和入户调查，要眼见为实，避免主观。（二）查阅历史资料与收集媒体信息结合
要搞清楚调研对象的来龙去脉和前世今生，必须查阅相关志书、年鉴和已经存档的文书。要透析问题的成因，打开对策的思路，有必要从网络、报刊、书籍中寻找借鉴。这两种调查方式，在调查工作中是常用的且非常有效的。
调研建议（一）要把学习提高贯穿调研过程始终
调研过程，就是学习和提高的过程。领接调研课题时，调研者往往对调研对象一无所知，或知之不多、知之甚浅，最多是熟知而非真知。通过调查前、调查中和写作过程的学习和思考，调研者边学习边调研，边调研边学习，逐步由不知到知，由知之不多到知之甚多，由熟知到真知，最后由外行变成内行，由门外汉成为专家。（二）要把实事求是原则贯穿调研过程始终
调研工作，必须尊重事实，明辨是非、直面问题、敢讲真话。对经验类调研课题，不能拔苗助长，随意放大；对问题类调研课题，要排除杂念、如实陈述、深刻剖析，不因涉及上级领导机关和领导干部而遮掩，不为个人利害关系而搪塞。要坚持把事实讲清楚、问题说到位、原因道明白、建议不含糊。要言他人所欲言而不能言、不敢言的话，敢建振聋发聩的诤言。离开实事求是，调研报告就苍白无力，调研成果便有害无益。（三）要把创新创造贯穿调研过程始终
调研工作，目的在研究新情况、解决新问题。在制作调研工作方案时，要吸纳想创新、能创新、敢创新的人员进调研课题组。在调查过程中，要引导被调研者分析新情况，研究新问题，提出新对策。在报告形成过程中，要敢于创新报告结构形式、语言表达方式，要多出新观点、新论断、新建议，收到调研报告给人耳目一新之感，调研成果让人眼前为之一亮的效果。（四）要把工作效率贯穿调研过程始终
破解实践难题或推广成功经验，都有较强的时效性。调研工作要出成果，必须信奉“效率就是金钱、时间就是生命”的格言，一旦课题调研工作启动，就应以只争朝夕的精神抓紧学习、抓紧选调人员、抓紧制作方案、抓紧开展调查、
抓紧形成调研报告。调研工作慢节奏低效率，久调不结，结果时过境迁，调而无用，徒劳无功，这将是调研者的最大遗憾。
篇五：访谈调研的方法与技巧
调研的方法和技巧
一、什么是调研调研就是为了实现既定目标而进行的信息收集和数据分析。
二、调研的意义“调研的目的在于帮助解决问题，而不是为调研而调研”。1、通过信息收集、数据分析，剖析问题，用事实说话，解决问题。2、通过调研为决策者做出正确的决策提供依据、为决策者提供可行性的建
议。
三、调研的流程1、认知背景2、明确调研问题3、调研方案设计4、收集信
息5、信息处理分析6、报告形成、提交
7、总结反馈
四、调研方法的选择调研方法有文案调研、特殊调研、实地调研三种。文案调研：主要是二手资料的
收集、整理和分析。特殊调研：特殊调查有固定样本、调查组等持续性实地调查实地调研：实地调研可分为观察法、专题研讨法、问询法和实验法四种1．观察法
观察法是调研人员通过观察被调研者的活动而取得一手资料的调研方法。在实际操作中，一般由调研人员采用耳听、眼看的方式或借助各种摄像录音
器材。在调研现场直接记录正在发生的行为或状况。观察法是一种有效的收集信息方法，与其他方法相比，观察法可以避免让调研对象感觉到正在被调研，被调
研者的活动不受外在因素的干扰，从而提高调研结果的可靠性。但现场观察只能看到表面的现象，而不能了解到其内在因素和原由，并且在使用观察法时，需要反复观察才能得出切实可信的结果。同时也要求调研人员必须具有一定的业务能力，才能看出结果。常用的观察调研方式有参与观察、非参与观察等。
（1）参与观察调研方式。参与观察是指调研人员直接参与到正在进行的活动中，直接与接受者发生关系，以收集接受者反映情况的一种人法。参与观察调研方式要求调研人员具有所进行活动的相关知识、有良好的职业道德并受到了充分的调查研究训练，这种收集信息的方法周期较长，费用开支也较高。参与观察一般适用于范围较小的专项调研。
（2）非参与观察调研方式。非参与观察是调研人员无需改变身份，以局外人的方式在调研现场收集资料的一种方式。非参与观察调研可用于一次性观察对象较多的调研。非参与观察要求事先制定较周密的观察计划，严格规定观察的内容和记录的方式。如果没有明确的规定，非参与观察调研往往会发生观察资料不完整的情况。非参与观察常常要求配备各种记数仪器，如录音摄像设备、记数仪器、记数表格等，以减轻观察者记数的负担，并提高信息的准确性和可信性。
2．专题讨论法
专题讨论法是指邀请6－10人，在一个富有经验的主持人的引导下，花几个小时讨论某一个话题，如一项服务、一种设计要素等。主持人应保持客观的立场，并始终使话题围绕在本次讨论的专题上，激发参与者进行创造性思维，自由发言，所以对主持人的素质要求较高。谈话应在轻松的环境下进行，如在家中并通过供应饮料使大家随便一些，从而得到较
自然真实的看法。
3．问询法
问询法是指通过直接或间接询问的方式搜集信息，它是一种常用的实地调研方法。问询的具体形式多种多样，根据调研人员同被调研者接触方式的不同，可以分为面谈法、电话问询、邮寄调研和留置问卷等方法。（1）面谈法。
通过面谈法，调研人员可以提出已经设计好的各种问题，收集比较全面的资料，同时还可通过被调研对象的回答表情或环境的状况，及时辨别回答的真伪，有时还可能发现意想不到的信息。面谈法需要调研人员有较高的素质、熟练掌握访谈技巧，并事前做好各种调查准备工作。面谈法可采取个别面谈的方式，也可采取小组面谈和集体面谈的方式。
个别面谈调研指调研人员与被调研者面对面进行单独谈话的一种收集资料方式。个别面谈的方式有许多优点：调研员可以提出许多不宜在人多的场合讨论的问题，深人了解被调研者的状况、意愿或行为；记录的真实性可以得到当场的检查，减少调研的误差，在取得被访者的同意后，还可使用录音机等辅助手段帮助提高记录的可靠性；调研的灵活性较高，访谈员可以根据情况灵活掌握提问题的次序，随时解释被访者对问题提出的疑问；拒答率较低小组面谈指将选定的调研样本分成若干个小组进行交谈，由调研人员分头收集信息。它可以按调研对象的特点或调研的某个具体问题进行分组，每组3－5人。这样可以比个别面谈节省一些时间，同时也具有个别面谈的一些特点。集体座谈指将选定的调研样本以开座谈会的方式收集意见，取得信息。集体座谈可互相启发、节省时间和费
用，但参加人数较多，需要调研人员有较高的能力，充分了解每个参加者的意见。
（2）电话问询电话问询是指调研人员借助电话，依据调研提纲或问卷，向被调研者进行询
问以收集信息的一种方法。通过电话问询，可以在较短的时间里获取所需信息，节省时间和费用，同时容易得到面谈法不易得到的调研对象的合作。但它也有一定的局限性，电话问询的时间不可能太长，调研项目要简单明确，所以调研的内容及深度不如面对面个别访谈和问卷调研；调研过程中无法显示照片、图表等背景资料，无法对比较复杂问题进行调研，电话调研的范围受到电话普及率的限制；由于调研人员不在现场，难以辨别回答的真伪，记录的准确性也受到一定影响。
3）邮寄调研邮寄调研指将设计印制好的调研问卷通过邮寄的方式送达被调研者，由
被调研者根据要求填写后再寄回来的一种调研方法。
使用邮寄调研，调研样本的选择受到的限制较少，调研的范围可以很广泛，并可以节约可观的调研费用。同时，由于只靠问卷与调研对象进行问询，可避免面谈中受调研人员倾向性意见的影响，也增强了调研的匿名性，可以得到一些不愿公开谈论而调研者又很需要的一些比较真实的意见。
（4）留置问卷
留置问卷的调研方法是指访问员将调研表当面交给被调研者，经说明和解释后留给调研对象自行填写，由调研人员按约定的时间收回的一种调研方法。
留置问卷的优点是：填写时间充裕，被调研者意见不受调研人员的影响，访问员经验之间的差异对调研质量的影响不大，可以对被访者回答的完整性和可信性给予及时评价和检查，保证问卷有较高的回收率。与电话调研相比，留置问卷调研可以克服或降低调研时间的限制，因而可以适合较复杂问题的调研，作为调研中收集资料的一种主要方式经常被使用。
留置问卷调研的缺点是调研地域范围有限，不利于对调研人员的监督管理，对调研人员的责任心有较高的要求。
4．实验法
实验调研方式是研究各因素之间因果关系的一种有效手段，它通过对实验对象和环境以及实验过程的有效控制，来达到分辨各因素之间的相互影响以及影响程度，从而为决策者决策提供意见参考五、调研的技巧精心准备
启动调研工作之前，必须作好选题、知识、方案、组织等准备工作。（一）选题准备调研什么，调研解决什么问题，是调研工作首先必须解决的问题。调研课
题从何而来？如何确定？是调研人员必须面对的事情。中国生态小康科考调研选题，应注意以下问题。要按照“围绕生态、服务小康”的原则，从当前中国农村小康存在的现状及需要解决的问题入手，进行选题。
（二）知识准备
在确定对某选题题进行专题调研之后，大学生志愿者，必须根据选题特点进
行知识准备和理论武装，使自己早一点进入课题角色。知识准备主要有两大途径。一是通
过网络、书刊等载体，系统地从理论上、政策上了解调研对象。二是查阅档案资料，了解
调研对象的过去和发生发展过程。知识准备，要做到政策法规，首先学好，相关知识，也
不能少。知识准备充分，调研者一下从门外汉就成了调研对象的知情人，为调研工作减少
盲目性和不走弯路奠定了基础。
（三）方案准备
在对调研对象有所了解之后，就应抓紧制作调研工作方案。调研方案是调研
工作的路线图，其科学性和操作性如何？直接影响到调研工作能否顺利开展和调研质量高
低。不少调研工作费时费劲、效果不佳，其重要原因是调研方案缺失或调研方案是次品、
废品。调研工作方案至少包含以下内容：一是调研工作的指导思想、主要任务和调研目
的。二是调研组织及成员分工。组建调研组，总的
要求是应有领导、队伍要精、各有专长、内行最好。人员在精不在多，为宜，3至5人由有能力、听指挥、有时间、能独挡一面的人组成。要明确包括课题组长在内的成员各自任务、分工负责、相互配合。三是调研的重点内容即调研提纲。调研提纲重在针对性和完整性。要把需调查的问题全部列入提纲，让被调查人清楚具体的调研事项，防止被调查人在调查中出现无的放矢、挂一漏万、敷衍塞责的现象发生。有的调研课题有一个调研提纲即可，有的则需根据不同的调研对象设计多个调研提纲。四是调研工作方式。调研方式主要有召开座谈会、个别访谈、听取汇报、实地考察、书面调查、异地考察等。由于调研内容的不同，调研方式往往有所选择，此次中国生态小康科考的主要形式为走访、实地调查、书面调查。五是调研日程安排。从调研工作准备开始，到调研报告送出为止，应将调研工作具体事项落实到每一时段，在调查阶段落实到每一天，甚至每半天。日程安排有文字叙述和列表两种形式。日程安排在明确时间、事项、责任人、参加人的同时,还应有地点和其他要求。六是后勤保障工作。调研方案越细密、越科学，对调研工作开展越有利。其中，最为关键的是调研组织及成员分工和调研提纲。调研方案拟定后，可在一定范围内研究，并按程序审定。
（四）组织准备
调研方案确定之后，各调研小组应及时召开成员会仪。会议主要进行调研动员
和明确分工责任。此外，还应及时向有关单位发出协助开展调研工作的书面通知，要求协助单位做好相关准备工作并为调研工作提供方便。
翔实调查调查，就是深入实际，通过多种有效形式获取大量与调研对象有关的
具体信息，最大限度地占有调研对象资料。其基本要求是立场观点要正确、调研态度要端正、调查目的要明确、调查方法要讲究。调查的基本要求是吃透上情、了解民情、掌握实情，不浮光掠影、不偏听偏信。做到调查翔实，要注意以下问题。
（一）口头调研与书面调查结合按照调研提纲，积极开展好个别访谈、乡民访谈等口头调查活动。在口头调
查工作中，要把听、记、问和讨论结合起来。要耐心听取各个层面的不同意见，正反两面，都要细听，听话听音，抓住重点。同时，尽最大可能原汁原味地记录，尤其不要漏记那些重要问题、重要观点、重要事实和有用数据，不要漏记那些朴实而鲜活的特色语言。在专心听、认真记调研情况时，对一些重点问题、重要观点、重要事实、重点数据不清楚的，要及时提问核实清楚，并准确记录。对带有争议的问题，要引导大家讨论，在讨论中分析矛盾、寻找根源、明辨是非、确定取舍。凡是事前通知相关单位尤其是主要协助单位做好书面发言准备的，发言结束时要收取发言材料。根据调研需要，应及时向相关单位索要工作总结、经验交流材料、调研报告、政策法规等文字资料。此外，为了增加实感，调研组还应选择一些有代表性的点，进行实地查看和入户调查，要眼见为实，避免主观。
（二）查阅历史资料与收集媒体信息结合要搞清楚调研对象的来龙去脉和前世今生，必须查阅相关志书、年鉴和已经存
档的文书。要透析问题的成因，打开对策的思路，有必要从网络、报刊、书籍中寻找借鉴。这两种调查方式，在调查工作中是常用的且非常有效的。
调研建议（一）要把学习提高贯穿调研过程始终
调研过程，就是学习和提高的过程。领接调研课题时，调研者往往对调研对象一无所知，或知之不多、知之甚浅，最多是熟知而非真知。通过调查前、调查中和写作过程的学习和思考，调研者边学习边调研，边调研边学习，逐步由不知到知，由知之不多到知之甚多，由熟知到真知，最后由外行变成内行，由门外汉成为专家。
（二）要把实事求是原则贯穿调研过程始终调研工作，必须尊重事实，明辨是非、直面问题、敢讲真话。对经验类调研
课题，不能拔苗助长，随意放大；对问题类调研课题，要排除杂念、如实陈述、深刻剖析，不因涉及上级领导机关和领导干部而遮掩，不为个人利害关系而搪塞。要坚持把事实讲清楚、问题说到位、原因道明白、建议不含糊。要言他人所欲言而不能言、不敢言的话，敢建振聋发聩的浄言。离开实事求是，调研报告就苍白无力，调研成果便有害无益。
（三）要把创新创造贯穿调研过程始终调研工作，目的在研究新情况、解决新问题。在制作调研工作方案时，要吸
纳想创新、能创新、敢创新的人员进调研课题组。在调查过程中，要引导被调研者分析新情况，研究新问题，提出新对策。在报告形成过程中，要敢于创新报告结构形式、语言表达方式，要多出新观点、新论断、新建议，收到调研报告给人耳目一新之感，调研成果让人眼前为之一亮的效果。
（四）要把工作效率贯穿调研过程始终破解实践难题或推广成功经验，都有较强的时效性。调研工作要出成果，必
须信奉“效率就是金钱、时间就是生命”的格言，一旦课题调研工作启动，就应以只争朝夕的精神抓紧学习、抓紧选调人员、抓紧制作方案、抓紧开展调查、抓紧形成调研报告。
调研工作慢节奏低效率，久调不结，结果时过境迁，调而无用，徒劳无功，这将是调研者的最大遗憾。
篇六：访谈调研的方法与技巧
实验法实验调研方式是研究各因素之间因果关系的一种有效手段它通过对实验对象和环境以及实验过程的有效控制来达到分辨各因素之间的相互影响以及影响程度从而为决策者决策提供意见参考
调研的方法和技巧
一、什么是调研调研就是为了实现既定目标而进行的信息收集和数据分析。
二、调研的意义“调研的目的在于帮助解决问题，而不是为调研而调研”。1、通过信息收集、数据分析，剖析问题，用事实说话，解决问题。2、通过调研为决策者做出正确的决策提供依据、为决策者提供可行性
的建议。
三、调研的流程1、认知背景2、明确调研问题3、调研方案设计4、收集信
息5、信息处理分析6、报告形成、提交7、总结反馈
四、调研方法的选择调研方法有文案调研、特殊调研、实地调研三种。文案调研：主要是二手资料的收集、整理和分析。特殊调研：特殊调查有固定样本、调查组等持续性实地调查实地调研：实地调研可分为观察法、专题研讨法、问询法和实验法四种
1．观察法观察法是调研人员通过观察被调研者的活动而取得一手资料的调研方
法。在实际操作中，一般由调研人员采用耳听、眼看的方式或借助各种摄像录音
器材。在调研现场直接记录正在发生的行为或状况。观察法是一种有效的收集信息方法，与其他方法相比，观察法可以避免让调研对象感觉到正在被调研，被调研者的活动不受外在因素的干扰，从而提高调研结果的可靠性。但现场观察只能看到表面的现象，而不能了解到其内在因素和原由，并且在使用观察法时，需要反复观察才能得出切实可信的结果。同时也要求调研人员必须具有一定的业务能力，才能看出结果。常用的观察调研方式有参与观察、非参与观察等。
（1）参与观察调研方式。参与观察是指调研人员直接参与到正在进行的活动中，直接与接受者发生关系，以收集接受者反映情况的一种人法。参与观察调研方式要求调研人员具有所进行活动的相关知识、有良好的职业道德并受到了充分的调查研究训练，这种收集信息的方法周期较长，费用开支也较高。参与观察一般适用于范围较小的专项调研。
（2）非参与观察调研方式。非参与观察是调研人员无需改变身份，以局外人的方式在调研现场收集资料的一种方式。非参与观察调研可用于一次性观察对象较多的调研。非参与观察要求事先制定较周密的观察计划，严格规定观察的内容和记录的方式。如果没有明确的规定，非参与观察调研往往会发生观察资料不完整的情况。非参与观察常常要求配备各种记数仪器，如录音摄像设备、记数仪器、记数表格等，以减轻观察者记数的负担，并提高信息的准确性和可信性。
2．专题讨论法专题讨论法是指邀请6－10人，在一个富有经验的主持人的引导下，花几个小时讨论某一个话题，如一项服务、一种设计要素等。主持人应保持客观的立场，并
始终使话题围绕在本次讨论的专题上，激发参与者进行创造性思维，自由发言，所以对主持人的素质要求较高。谈话应在轻松的环境下进行，如在家中并通过供应饮料使大家随便一些，从而得到较自然真实的看法。
3．问询法问询法是指通过直接或间接询问的方式搜集信息，它是一种常用的实地
调研方法。问询的具体形式多种多样，根据调研人员同被调研者接触方式的不同，可以分为面谈法、电话问询、邮寄调研和留置问卷等方法。（1）面谈法。
通过面谈法，调研人员可以提出已经设计好的各种问题，收集比较全面的资料，同时还可通过被调研对象的回答表情或环境的状况，及时辨别回答的真伪，有时还可能发现意想不到的信息。面谈法需要调研人员有较高的素质、熟练掌握访谈技巧，并事前做好各种调查准备工作。面谈法可采取个别面谈的方式，也可采取小组面谈和集体面谈的方式。
个别面谈调研指调研人员与被调研者面对面进行单独谈话的一种收集资料方式。个别面谈的方式有许多优点：调研员可以提出许多不宜在人多的场合讨论的问题，深人了解被调研者的状况、意愿或行为；记录的真实性可以得到当场的检查，减少调研的误差，在取得被访者的同意后，还可使用录音机等辅助手段帮助提高记录的可靠性；调研的灵活性较高，访谈员可以根据情况灵活掌握提问题的次序，随时解释被访者对问题提出的疑问；拒答率较低。
小组面谈指将选定的调研样本分成若干个小组进行交谈，由调研人员分头收集信息。它可以按调研对象的特点或调研的某个具体问题进行分组，每组3－5人。这样可以比个别面谈节省一些时间，同时也具有个别面谈的一些特点。集体座谈指将选定的调研样本以开座谈会的方式收集意见，取得信息。集体座谈可互相启发、节省时间和费用，但参加人数较多，需要调研人员有较高的能力，充分了解每个参加者的意见。
（2）电话问询电话问询是指调研人员借助电话，依据调研提纲或问卷，向被调研者进
行询问以收集信息的一种方法。通过电话问询，可以在较短的时间里获取所需信息，节省时间和费用，同时容易得到面谈法不易得到的调研对象的合作。但它也有一定的局限性，电话问询的时间不可能太长，调研项目要简单明确，所以调研的内容及深度不如面对面个别访谈和问卷调研；调研过程中无法显示照片、图表等背景资料，无法对比较复杂问题进行调研，电话调研的范围受到电话普及率的限制；由于调研人员不在现场，难以辨别回答的真伪，记录的准确性也受到一定影响。
（3）邮寄调研邮寄调研指将设计印制好的调研问卷通过邮寄的方式送达被调研者，由
被调研者根据要求填写后再寄回来的一种调研方法。
使用邮寄调研，调研样本的选择受到的限制较少，调研的范围可以很广泛，并可以节约可观的调研费用。同时，由于只靠问卷与调研对象进行问询，可避免面谈中受调研人员倾向性意见的影响，也增强了调研的匿名性，可以得到一些不愿公开谈论而调研者又很需要的一些比较真实的意见。
（4）留置问卷留置问卷的调研方法是指访问员将调研表当面交给被调研者，经说明和
解释后留给调研对象自行填写，由调研人员按约定的时间收回的一种调研方法。留置问卷的优点是：填写时间充裕，被调研者意见不受调研人员的影响，
访问员经验之间的差异对调研质量的影响不大，可以对被访者回答的完整性和可信性给予及时评价和检查，保证问卷有较高的回收率。与电话调研相比，留置问卷调研可以克服或降低调研时间的限制，因而可以适合较复杂问题的调研，作为调研中收集资料的一种主要方式经常被使用。
留置问卷调研的缺点是调研地域范围有限，不利于对调研人员的监督管理，对调研人员的责任心有较高的要求。
4．实验法实验调研方式是研究各因素之间因果关系的一种有效手段，它通过对实
验对象和环境以及实验过程的有效控制，来达到分辨各因素之间的相互影响以及影响程度，从而为决策者决策提供意见参考。
五、调研的技巧精心准备
启动调研工作之前，必须作好选题、知识、方案、组织等准备工作。（一）选题准备调研什么，调研解决什么问题，是调研工作首先必须解决的问题。调研
课题从何而来？如何确定？是调研人员必须面对的事情。中国生态小康科考调研选题，应注意以下问题。要按照“围绕生态、服务小康”的原则，从当前中国农村小康存在的现状及需要解决的问题入手，进行选题。
（二）知识准备在确定对某选题题进行专题调研之后，大学生志愿者，必须根据选题特
点进行知识准备和理论武装，使自己早一点进入课题角色。知识准备主要有两大途径。一是通过网络、书刊等载体，系统地从理论上、政策上了解调研对象。二是查阅档案资料，了解调研对象的过去和发生发展过程。知识准备，要做到政策法规，首先学好，相关知识，也不能少。知识准备充分，调研者一下从门外汉就成了调研对象的知情人，为调研工作减少盲目性和不走弯路奠定了基础。
（三）方案准备在对调研对象有所了解之后，就应抓紧制作调研工作方案。调研方案是
调研工作的路线图，其科学性和操作性如何？直接影响到调研工作能否顺利开展和调研质量高低。不少调研工作费时费劲、效果不佳，其重要原因是调研方案缺失或调研方案是次品、废品。调研工作方案至少包含以下内容：一是调研工作的指导思想、主要任务和调研目的。二是调研组织及成员分工。组建调研组，总的要求是应有领导、队伍要精、各有专长、内行最好。人员在精不在多，3至5人
为宜，由有能力、听指挥、有时间、能独挡一面的人组成。要明确包括课题组长在内的成员各自任务、分工负责、相互配合。三是调研的重点内容即调研提纲。调研提纲重在针对性和完整性。要把需调查的问题全部列入提纲，让被调查人清楚具体的调研事项，防止被调查人在调查中出现无的放矢、挂一漏万、敷衍塞责的现象发生。有的调研课题有一个调研提纲即可，有的则需根据不同的调研对象设计多个调研提纲。四是调研工作方式。调研方式主要有召开座谈会、个别访谈、听取汇报、实地考察、书面调查、异地考察等。由于调研内容的不同，调研方式往往有所选择，此次中国生态小康科考的主要形式为走访、实地调查、书面调查。五是调研日程安排。从调研工作准备开始，到调研报告送出为止，应将调研工作具体事项落实到每一时段，在调查阶段落实到每一天，甚至每半天。日程安排有文字叙述和列表两种形式。日程安排在明确时间、事项、责任人、参加人的同时，还应有地点和其他要求。六是后勤保障工作。调研方案越细密、越科学，对调研工作开展越有利。其中，最为关键的是调研组织及成员分工和调研提纲。调研方案拟定后，可在一定范围内研究，并按程序审定。
（四）组织准备调研方案确定之后，各调研小组应及时召开成员会仪。会议主要进行调
研动员和明确分工责任。此外，还应及时向有关单位发出协助开展调研工作的书面通知，要求协助单位做好相关准备工作并为调研工作提供方便。
翔实调查调查，就是深入实际，通过多种有效形式获取大量与调研对象有关的
具体信息，最大限度地占有调研对象资料。其基本要求是立场观点要正确、调研
态度要端正、调查目的要明确、调查方法要讲究。调查的基本要求是吃透上情、了解民情、掌握实情，不浮光掠影、不偏听偏信。做到调查翔实，要注意以下问题。（一）口头调研与书面调查结合
按照调研提纲，积极开展好个别访谈、乡民访谈等口头调查活动。在口头调查工作中，要把听、记、问和讨论结合起来。要耐心听取各个层面的不同意见，正反两面，都要细听，听话听音，抓住重点。同时，尽最大可能原汁原味地记录，尤其不要漏记那些重要问题、重要观点、重要事实和有用数据，不要漏记那些朴实而鲜活的特色语言。在专心听、认真记调研情况时，对一些重点问题、重要观点、重要事实、重点数据不清楚的，要及时提问核实清楚，并准确记录。对带有争议的问题，要引导大家讨论，在讨论中分析矛盾、寻找根源、明辨是非、确定取舍。凡是事前通知相关单位尤其是主要协助单位做好书面发言准备的，发言结束时要收取发言材料。根据调研需要，应及时向相关单位索要工作总结、经验交流材料、调研报告、政策法规等文字资料。此外，为了增加实感，调研组还应选择一些有代表性的点，进行实地查看和入户调查，要眼见为实，避免主观。（二）查阅历史资料与收集媒体信息结合
要搞清楚调研对象的来龙去脉和前世今生，必须查阅相关志书、年鉴和已经存档的文书。要透析问题的成因，打开对策的思路，有必要从网络、报刊、书籍中寻找借鉴。这两种调查方式，在调查工作中是常用的且非常有效的。
调研建议（一）要把学习提高贯穿调研过程始终
调研过程，就是学习和提高的过程。领接调研课题时，调研者往往对调研对象一无所知，或知之不多、知之甚浅，最多是熟知而非真知。通过调查前、调查中和写作过程的学习和思考，调研者边学习边调研，边调研边学习，逐步由不知到知，由知之不多到知之甚多，由熟知到真知，最后由外行变成内行，由门外汉成为专家。（二）要把实事求是原则贯穿调研过程始终
调研工作，必须尊重事实，明辨是非、直面问题、敢讲真话。对经验类调研课题，不能拔苗助长，随意放大；对问题类调研课题，要排除杂念、如实陈述、深刻剖析，不因涉及上级领导机关和领导干部而遮掩，不为个人利害关系而搪塞。要坚持把事实讲清楚、问题说到位、原因道明白、建议不含糊。要言他人所欲言而不能言、不敢言的话，敢建振聋发聩的诤言。离开实事求是，调研报告就苍白无力，调研成果便有害无益。（三）要把创新创造贯穿调研过程始终
调研工作，目的在研究新情况、解决新问题。在制作调研工作方案时，要吸纳想创新、能创新、敢创新的人员进调研课题组。在调查过程中，要引导被调研者分析新情况，研究新问题，提出新对策。在报告形成过程中，要敢于创新报告结构形式、语言表达方式，要多出新观点、新论断、新建议，收到调研报告给人耳目一新之感，调研成果让人眼前为之一亮的效果。（四）要把工作效率贯穿调研过程始终
破解实践难题或推广成功经验，都有较强的时效性。调研工作要出成果，必须信奉“效率就是金钱、时间就是生命”的格言，一旦课题调研工作启动，就应以只争朝夕的精神抓紧学习、抓紧选调人员、抓紧制作方案、抓紧开展调查、
抓紧形成调研报告。调研工作慢节奏低效率，久调不结，结果时过境迁，调而无用，徒劳无功，这将是调研者的最大遗憾。
篇七：访谈调研的方法与技巧
怎样进行访谈调查
访谈调查是一种有目的、有计划的研究活动。访谈员要按照一定的程序和步骤与被访者进行访谈，因此在访谈前应该作好充分的准备。根据访谈的进程，访谈过程一般分为三个阶段，它们分别是：准备阶段、访谈阶段、结束阶段。
一、准备阶段
实施访谈调查，首先要做好访谈的准备工作，制定访谈计划，把握调查内容，选择适当的访谈形式，设计好访谈调查表或访谈提纲，以及记录表格，选择访谈对象，初步了解被访者的情况，选好访谈的时间、地点、场合等。
（一）访谈前的准备1.制定访谈计划制定访谈计划是保证访谈能够顺利进行的前提，访谈计划应对访谈中涉及的主要问题作出明确的规定。如要对访谈调查的目的，访谈调查的类型，访谈调查的内容，访谈调查的对象，访谈调查的时间等作出明确的规定，还要编写好访谈调查的提纲、进行组织分工等等。访谈调查计划首先要确定用什么类型的访谈方式。，一般来说，访谈方式的确定要依据调查研究的目的来选择和确定。如果是探索性研究，通常选择非结构性访谈，并制定好调查大纲；如果是要验证某个假设或者需要较快获得较多人的态度，通常选择结构性访谈，并制定好调查问卷。访谈调查类型的选择除了与调查研究目的和性质有关外，还与人员和时间、经费的充裕与否直接相关。在制定访谈调查计划时，还应该考虑访谈的内容，也就是访谈调查的问题。从访谈的内容看，大致分为三类[④]：（1）事实调查，由被访者提供自己确实知道的一般情况。（2）意见征询，征求被访者对某些问题的意见、观点。（3）个人的基本情况，包括个人经历、兴趣、爱好、动机、信仰、思想特点、个性特征、心理品质以及家庭情况、社会关系、等等。为了提高访谈调查的质量和效率，还需要具体考虑访谈的时间、地点、场合等因素。一般来说，如果被访者是个人或人数较少，访谈时间、地点和场合最好由被访者选择，这样比较有利于访谈过程的顺利进行。如果是集体访谈，也可以征求被访者的意见，由访谈员和被访者双方确定比较合适的时间、地点和场合。访谈的地点和场合的选择有时与访谈的内容有关，如有关个人或家庭的问题，以在家里访谈为宜；有关工作方面的问题，以在工作地点访谈为宜。但是，如果被访者不愿在家或在工作单位会见访谈人员，那么也可以选择其他合适的场所进行访谈。访谈调查计划中还要准备访谈所需的工具，如访谈问卷、访谈大纲、访谈记录表、各种证明材料、证件、采访机、录音机等。2.编制访谈问卷或提纲在结构性访谈中，必须事先编制访谈问卷。访谈问卷的形式大体上与前一章问卷调查中一般的书面问卷相似，可以有开放式问题，也可以有封闭式问题。，由于这份问卷不是被访者书面填写，而是由访谈员以口头提问的方式提出，所以问题的设计要注重表述的口语化。除了按顺序排列的访谈题目、答案选项外，也包括访谈的相关资料，如被访者的个人基本资料、访谈日期、地点等。在非结构性访谈中，尽管被访者有较大的表述自由，但是在访谈调查前，访谈员应该制定一个粗线条的提纲。在提纲中确定访谈的程序、主要问题以及排列的顺序。访谈的提纲是访谈员将研究所需要获取的重要信息资料，按照问题的形式向被访者提出。，在访谈进程中，如果被访者在介绍自己的情况时，也提及调查需要了解的其他内容，那么访谈员就不必拘泥于问题的顺序，可按照访谈进程灵活掌握；，在访谈
调查要结束时，如果提纲中列出的重要问题尚未提及，访谈员要主动提示被访者，以便获得需要的信息资料。
3.选择访谈对象在访谈调查中，被访者的选择是重要的一环，因为访谈调查的信息资料是由被访者提供的，因此，它对访谈最终的成功与否有直接的关系。选择访谈对象应该首先考虑调查研究的目的，然后确定访谈调查的总体范围，再在总体范围中采用随机抽样的方法，选取有调查研究所需的、，有代表性的样本。访谈调查样本的大小，多半由调查研究的目的和性质决定，当然也必须考虑调查研究的人员及时间、经费等条件。从各种访谈类型的优势和局限考虑，一般来说，探索性研究采用较小的样本，验证性研究则需要较多样本；横向访谈样本可以多一些，纵向访谈样本可以相对少一些；结构性访谈样本可以多一些，非结构性访谈样本相对少一些。选择访谈对象还要了解被访者的有关情况，如被访者的性别、年龄、职业、文化水平、经历等。特别是个别访谈、非结构性访谈和纵向访谈，。在以上这些访谈中，对被访谈者的基本情况了解越清楚，选择也就越有针对性。同时，在了解被访者基本情况的前提下，对于编制访谈提纲，选择适当的访谈方式，进而顺利完成访谈调查的任务，都具有重要意义。4.培训访谈员访谈调查要由访谈员与被访者的沟通和互动才能完成任务，尽管研究所需要的信息资料是由被访者提供的，但在访谈中，调查者本人的素质如何与访谈工作能否成功关系更大。因此，访谈员应该具备访谈调查的基本素质。一般来说，培训访谈员应该从几个方面入手：（1）使访谈员掌握访谈调查的性质、目的和方法之间的关系；（2）使访谈员熟悉访谈调查的类型，具有选择访谈调查类型的能力；（3）使访谈员掌握访谈调查的方法，并且熟悉访谈的技巧；（4）使访谈员掌握收集、判断、分析访谈资料的能力。为了使访谈过程标准化，研究人员通常将培训内容打印成“访谈手册”，其中说明访谈的程序、重点、要领等，供访谈员随时参考。访谈调查需要听、说、读、写的技能，因此培训访谈员也必须包括所有这些技能。仅仅靠阅读一些介绍如何进行访谈的文章，是不可能培养出一个熟练的访谈人员的。访谈的技能技巧更多的是从访谈实践中获得的。现在访谈员的培训，常采取录像的形式，将一段示范性的片段录下来，供被培训者反复观看，熟悉访谈的言语、动作、表情，了解访谈的技能技巧，然后让被培训者扮演角色模拟访谈，并将模拟情境录下来，供分析比较用。5.试谈与修改问卷或提纲在拟定了访谈调查问卷或访谈提纲后，正式进行访谈之前一般要安排一次试谈。试谈的目的是检查设计的问题和提问的方式是否恰当，被访者的回答能否与希望获取的信息资料比较吻合；试谈的对象不应与正式访谈是同一个人，但两者的情况应该尽可能相似；试谈要作详尽的记录，以便发现设计问题的不足；如果需要可以追问一些补充问题，以了解被访者较为真实的想法[⑤]。试谈结束后，如果发现设计存在着不足，应该调整和修改。如果没有条件试谈的话，也可以请有经验的研究者或同行一起商量，并请他们提出修改意见。6.访谈前的预约在进行正式访谈调查前，一般要事先与被访者约定访谈的时间、地点和场合，联系的方式有电话联系和书信联系。电话联系比书信联系便捷，可及时了解对方的情况，但书信联系比较正式，便于将各种信息较完整地告诉对方。所以，在访谈前，可以事先与被访者用电话联系，征求对方的意见，双方确定访谈的时间、地点和场合，然后访谈员可以再发一份书面的通知给对方，在书面通知中，简要说明访谈的目的、意义、内容，；表明研究者的身份及研究单位，；访谈的时间与地点，并告知对方访谈员的姓名。
（二）准备阶段应注意的问题1.要使访谈调查按照预定目的进行，一个重要的因素就是要准备恰当的问题。，在拟定问题时要注意：问题要紧紧围绕研究的目标展开，应将研究的总目标分解成若干个具体的内容，再根据这些内容设计出相应的具体问题；问题的语言要通俗易懂，让不同文化、职业等背景的人能够理解无误；问题的提法应保持价值中立，以保证获取的信息确是被访者的真实想法；问题的安排应有一个大致的程序，应考虑将相关的问题放在一起，将容易回答的、，事实性的问题放在前面。2.选择访谈对象应考虑对方是否拥有研究所需要的有价值的事实材料，以及对方是否愿意提供有关材料。要事先了解被访者有关背景情况以及他的经历、地位和个性特征等，以确定访谈对象能否提供有价值的事实材料，是否乐意回答所提出的问题，以便为友好深入的交谈打下基础。3.访问前要对交谈的主题、提问的方式、措辞做各种可能的考虑。
篇八：访谈调研的方法与技巧
间接访谈是指双方事先约好时间通过电话和网络等通信手段进行的这样可以解决因距离遥远或时间不足造成的困难也可使被访谈者避免尴尬其中电话访问最容易接触到受访者联系响应率比较高也比较容易防弊更可快速知道研究结果需求经费中等特别是适合用于访问工作繁忙居住分散的异地人员
第四节访谈调查法
一、访谈调查法的含义与特点访谈调查法又称访问法或谈话法，是指通过研究者与被调查对象的直接对话而收集事实材料的一种调查研究方法。它是一种最古老、最普遍的资料收集方法，也是教育和社会研究科学中最重要的、最常用的调查方法之一。这种方法的最大特点有二：第一，它是一种研究性的访谈，是一种有目的、有计划、有准备的谈话，而且，在谈话的过程中要有非常强的针对性，始终围绕着研究的主题而进行。这与日常的谈话有很大的区别，日常的谈话是一种非正式的谈话，没有明确的目的，也不需要进行相关性的准备，而且，谈话方式也比较松散，随意性很强。第二，访谈调查是以口头提问形式来收集资料的，在整个访谈过程是调查者与被调查者直接见面，并相互影响，相互作用，形成互动，而以书面提问形式来收集资料的问卷调查法却不需要调查者与被调查者的直接接触，它们也由此而形成了各自的特点与优势。（一）访谈调查法的优点1．适应范围广泛。与其它的调查研究方法相比，访谈调查是适应范围最广泛的一种调查方法。不同性别、不同年龄、不同职业、不同文化水平的人，只要具备一定的语言表达能力，就可以用访谈的方法进行调查。例如，对于能够听懂和表达简单语意的幼儿园儿童也可以进行访谈。2．灵活性强。访谈是双方直接的交流与沟通，是互动的社会交往过程。因此，在访谈过程中，调查者可以随时了解访谈对象的反应，并根据当时的情境状况提出一些更合适的问题，或转换话题。有时，访谈对象可能表现出对某些问题的误解，调查者可以根据情况重复提问，或在允许的范围内作一些必要的解释和提示。这种灵活性不仅保证访谈的顺利进行，而且能够最大限度地收集到所需要的信息。3．成功率高。由于访淡是面对面的进行，调查者可以适当地控制访谈环境，避免其他因素的干扰，掌握访谈过程的主动权。因此，除个别情况外，一般都能得到访谈对象的回应；而且也会防止访谈对象草率从事，应付了事；另外，访谈者还可以通过重复提问和控制谈过过程等来影响和鼓励访谈对象的回答，因此回答率会有较大的提高。4．信息真实具体。访谈主要是面对面的语言交流，对访谈对象来说，不会像问卷调查那样有过多的限制或合顾虑，他可以生动具体地描述事件或现象的经过，真实、自然地陈述自己的观点和看法，同时，由于访谈具有适当解说、引导和追问的机会，因此可探讨较为复杂的问题，可获取新的、深层次的信息。另外，还可以观察被访者的动作、表情等非言语行为，以此鉴别回答内容的真伪。
（二）访谈调查法的不足之处1．代价较高。与问卷相比，访谈要付出更多的时间、人力和物力。因为，访谈要一对一的进行，即使是召开座谈会也要受到人数的限制，因此一个访谈人员一天可能只能访问一个或几个被访者，而且，调查中数访不遇或拒访是常有的事，这就使调查的费用和时间得到大大的增加。另外，如果要扩大访谈的规模，增加研究的代表性，常常需要训练一批访谈人员，然后分赴各处访问，这又会增加研究的费用的支出。2．易受访谈人员的主观影响。由于访谈是双方的直接接触，访谈人员的性别、年龄、容貌、衣着以及态度、语气、口音、价值观等特征，都可能引起被访者的心理反应，从而影响回答内容的真实性。尤其是在陌生人之间进行交谈，被访者容易产生种种猜测，产生不信任感，容易产生偏差。3．回答问题的标准性和重复性较差。访谈调查灵活性的负面作用就是其随意性，访谈对象对问题的回答往往会受到时间、地点和情境的影响，既没有统一的模式和标准，为结果的记录与整理增加了难度，又可能使访谈者回答的内容与观点产生前后不一致、甚至矛盾的情况发生，影响到结论的推断。4．记录较困难。调查者在访谈过程中要投入的时间、精力较多，谈话的内容丰富、结构较差，加之访谈的流程又长，要将谈话内容完整记录下来相当困难，尤其是采用无结构访谈方式，在没有现场录音的情况下，用纸笔记录较难进行，追记和补记往往会遗漏很多信息。(4)缺乏隐秘性。由于当面回答问题，匿名性差，会使被访者感觉到缺乏隐秘性，顾虑重重，尤其对一些敏感性的问题，往往回避或不作真实回答。二、访谈调查法的类型访谈调查法的类型由于分类的标准不一样，访谈调查法可以有很多种类型。（一）按照研究者对访谈结构的控制程度分：1．结构式访谈，也称标准化访谈或封闭式访谈，是指访问者根据事先设计好的有固定格式的提纲进行提问，按相同的方式和顺序向受访者提出相同的问题，受访者从备选答案选择，实际上是一种封闭式的口头问卷。其优点是研究的可控(问题的控制，环境的控制)程度高，应答率高，结构性强，易于量化，但灵活性差，对问题的深入程度不够。2．开放式访谈，也称无结构性访谈或非标准化访谈，如同开放式问卷一样，它不采用固定的访问问卷，不依照固定的访问程序进行的访谈，鼓励受访者自由表达自己的观点，具有较强的灵活性，并且细致深入，可以对感兴趣的问题细致追问，挖掘出生动的实例，得到更为深入的信息，但费时、费力，结构不完整，难以量化。
3．半结构性访谈，它有访谈提纲，有结构式访谈的严谨和标准化的题目，也给被访者留有较大的表达自己想法和意见的余地，并且访谈者在进行访谈时，具有调控访谈程序和用语的自由度。半结构式访谈兼有结构式访谈和无结构式访谈的优点，既可以避免结构式访谈的呆板，缺乏灵活性，难以对问题作深人的探讨等局限，也可以避免无结构访谈的费时、费力，容易离题，难以作定量分析等缺陷。（二）按照访谈的规模分：1．个别访谈，是指访谈者与被访者一对一的面谈，整个访谈过程不受第三者的直接影响。访谈者与被访者有更多的交流机会，被访者更易受到重视，安全感更强，访淡内容更易深人。个别访谈是访谈法中最常见的形式，只要访谈者控制好谈话情境，就能较好地搞开被访者的言路，特别适合于无结构式访谈。2．团体访谈，是指研究者邀请若干个被调查者，通过集体座谈的方式收集有关资料的方法，就是通常讲的开调查会、座谈会。团体访谈是教育调查研究中一种常用的方法，它扩大了调查对象，被调查者可以是几个人，也可以是一个小组或一个班级。这样既可以减轻被调查者的心理压力，又可以提高收集资料的效率。另外，通过座谈的方式进行调查，可以集思广益，互相启发，彼此对证，能在较短的时间里搜集到较全面的材料和信息。（三）根据正式程度分：1．正规式访谈，就是双方事先约好时间、地点，就一定问题范围进行交谈，这种形式有利于获取较为深入和细致的资料。2．非正规式访谈是研究者根据研究对象日常生活的安排，在与对方一起参加活动时，根据当时情景自然的交谈，这种形式有利于获得更加自然、真实和灵活的资料。（四）根据双方接触方式分：1．直接访谈，也称为实地访问、面访，是指双方面对面地坐在一起进行访谈，研究者可以看到对方的表情、神态和动作，便于掌握更详细的资料，特别适用于电话不够普及的地区，或是题目太长、太多，题意很复杂的调查。不过，直接访谈所需的人力、物力规模也最大，若想要扩大样本的分散性，在实施上很不容易。2．间接访谈，是指双方事先约好时间，通过电话和网络等通信手段进行的，这样可以解决因距离遥远或时间不足造成的困难，也可使被访谈者避免尴尬，其中，电话访问最容易接触到受访者，联系、响应率比较高，也比较容易防弊，更可快速知道研究结果，需求经费中等，特别是适合用于访问工作繁忙、居住分散的异地人员。一般说来，电话访问和直接访谈在抽样、测量、访问等方面的效果较接近，适合以追求数据质量、有推论总体必要的调查；而网上访问则在研究的
作业成本上占优势，适合经费有限、寻找初级参考的调查，但应十分谨慎，避免作对总体的推论。（五）根据访谈的次数分：1．一次性访谈，又称横向访谈，是指在同一时段对某一研究问题进行的一次性收集资料的访谈调查。一般来说，横向访谈的内容比较单一，主要以收集事实性材料为主，更多地用于描述性的研究。被访者有一定数量，通常是从总体中随机抽样获得的，研究是一次性完成的。由于横向访谈收集资料的时间较短，一次性解决问题，因此更多的人乐意采用此法。横向研究常用于定量的研究。2．多次访谈，又称纵向访谈或重复性访谈，是指随时间的推移多次地收集固定研究对象有关资料的跟踪调查，即对同一样本进行两次以上的访谈以获取资料的调查方式。纵向访谈常用于个案研究或验证性研究，常用于质的研究。纵向访谈是一种深度访谈，它可以通过研究对象自身的前后比较来了解事物发展的变化趋势，逐步由浅入深，以探讨问题的深层意义。三、访谈的程序与技巧访谈的程序与技巧程序访谈是一种互动的社会交往过程，在这种互动过程中，调查者只有与调查对象建立起基本的信任与一定的感情，并根据对方的具体情况进行访谈，才能使被访问者积极提供资料。这就要求访谈人员必须具备良好的访谈技能，并能掌握和灵活运用访谈的各种技巧。一般来说，访谈大体来说分为访谈准备、访谈过程的控制、结束访谈和记录访谈结果等几个阶段。（一）访谈的准备1．准备详细的访谈提纲。要根据研究的目的和理论假设，准备详细的访谈提纲，并将其具体化为一个个访谈问题。访谈的问题要能涵盖研究主题所涉及的范畴，又要有层次性，提问的方式、用词的选择、问题的范围要适合被访者的知识水平和习惯，简单明了，通俗易懂。问题编制完成后，最好请有经验的研究者或同行提修改意见，有条件的话可进行小范围的“预访”。
学科教学情况学生座谈提问提纲：作者：梅升君开场白：开场白：同学们，今天把大家叫来，主要目的是为了了解我们班级XX学科的学习质量情况。我们想，一方面让同学也了解自己班级的这门学科的学习情况，另一方面，我们也试图对我们这个班级的同学今后在这门学科中的学习提出建议。为了能做到这一点，同学们一定要是怎样的就怎样说，实事求是地说。要不然，提出的建议建立在不真实的情况的基础上，就会提错建议。你觉得某位同学说得不完整，你应该马上补充。今天同学们发言中的如果有需要保密的内容，我们要求在场
的同学们和我们一起替他保密。目的是一个，真实的反映情况，促进我们班级这门功课的学习。发言认真积极而真实的，我们会认为你为班级做出了贡献。提问交流：提问交流：1我听说，世界的许多著名人物小时候都很调皮的。你调皮吗？说说你调皮的事情。在这门课上，你们敢调皮吗？如果有人调皮捣蛋，老师会怎样处理？这种处理对他们有效吗？2、你们年级有几个平行班？你们老师在平行班教这门课吗？他是否与你们谈起其他班？他对你们班在年级中处于什么样的位置是怎么评价的？3、你们觉得这个老师好吗？为什么？说说你们印象最深的一件事。4、你喜欢这位老师吗？说说你喜欢或不喜欢这位老师的理由。全班抱着像你们这样对老师的情感的有多少人？5、你喜欢老师的批改习惯和方式吗？为什么？6、老师与你面谈学习情况有过几次——可以说说大概数字？你觉得有收获吗？你们的同学被老师叫去面批作业、面谈学习的人多吗？举个例子。7、你觉得你在这门学科中的学习成绩如何？你满意吗？你对这门课的学习有信心吗？如果说你的信心在班级中的分布为较高中度较低，那么与你差不多情况的都有谁？8、从小到现在，你最喜欢的老师是谁？现在你的这门学科的老师的教学你觉得有哪些出色的地方？还有哪些要改进的地方？9、你的爸爸妈妈有没有与你谈起这位老师？他们是怎样说的？10、你的亲朋好友中有没有在附近的小学读书的？他与你比较老师和班级的学习情况吗？你觉得自己你们在这门学科的学习中所取得的成绩与他们比怎么样？结束语：谢谢同学们，请你们听听我们记录的提纲，如果觉得说得不完整或者不对，请你补充或者更正。我们将把大家的发言的要点不说名字的通报给老师，向他肯定优点，提出缺点和建议。希望同学们对今天发言的内容保密。再次谢谢大家。（资料来源：http://www.tdsy.org/new/printpage.asp）
2．了解被访者。访谈前尽可能收集有关被访者的材料，对其经历、个性、地位、职业、专长、兴趣等有所了解，了解的越清楚，访谈时就会越有针对性；要分析被访者能否提供有价值的材料；要考虑如何取得被访者的信任和合作。3．确定访谈的方式与进程。为了使访谈规范，能获得实效，须事先安排访谈行程，将访谈
人员、被访者、访问日期及时间作适当的安排。访谈时间最好是被访者工作、学习不太繁忙，并且心情比较舒畅的时候。访谈的地点和场合的选择要从被访者方便的角度考虑，要有利于被访者准确地回答问题，要有利于形成畅所欲言的访谈气氛。一般来说，有关个人或家庭的问题，以在家里访谈为宜；有关工作方面的问题，以在工作地点访谈为宜。但是，如果被访者不愿在家或在工作单位会见访谈人员，那么也可以选择其他合适的场所进行访谈。4．准备访谈所需的材料与工具。访谈前要对访谈内容所涉及领域的相关知识有个充分的了解，对有关材料作充分的准备，如访谈记录表、各种证明材料、证件、录音机、录音笔、摄像机等。（二）访谈过程的控制1．作自我介绍与访谈介绍。访谈者在接近访问者时，首先要做自我介绍，必要时可出示身份证明，然后要说明来访的目的以及为什么进行这项研究，进而强调本研究的重要性，请求他的支持与合作。此外，还要告诉被访者，他是如何选出来的，并承诺保证机密处理其答案，为其保密。通过这些介绍，消除被访者的顾虑，建立起融洽的谈话氛围。2．提问要清楚明确。所提问题要口语化，语气要委婉，要让被访者一听就明白意思。若采用结构式访谈，必须使用统一的访谈问卷，按事先准备好的访谈问题依次提问，不得任意增删文字或更换题目顺序。若采用无结构访谈，则要求所提实质性问题短小、具体，尽量避免使用深奥的、抽象的专业术语。在提问的过程中，发问要自然顺畅，发问的语气和态度不要咄咄逼人，切不可像老师问学生，法官审犯人那样。对被访者的跑题，以及转换话题和追问等，要根据当时的情境，及时而自然地进行。3．要耐心听取回答，不要给予任何评价。访谈人员发问后，要有礼貌地、耐心地倾听被访者的陈述，边听边记录。访谈人员对所提的问题要保持客观、公正的立场，当被访者对问题不理解或理解错了，访谈人员可以重复问题，有时候也可以适当做些解释，仅不能给予任何暗示。尤其是涉及不同观点或是有争议的问题，访谈人员更应保持中立态度，无论被访者回答正确与否，都不宜作肯定或否定的评价，不要发表见解，不要表示批评、惊讶、赞成或不赞成的态度。但是，在问答过程中访谈人员要适当地给予积极的反馈，让被访者明白自己的角色。如不断地使用“是”“懂了”“明白了”、、、“请继续说”等非指导性的话语，或用点头、目光和手势等非语言信息鼓励被访者继续讲下去。4．积极维持被访者的访谈动机。被访者的合作是访谈得以成功的必要条件。当访谈双方的关系趋向紧张，被访者回答情绪低落，开始厌倦于回答问题，这时访谈人员必须设法缓解紧张气氛，可以转换一个被访者感兴趣的话题，也可暂停交谈休息放松一下，藉此维持访谈动机。
5．注意非语言交流。访谈是通过语言交流传递信息的，但是除了语言之外，服饰、语气、目光、动作、姿态等也能表达某种意义。有时非言语行为比言语行为更能表现交谈双方的态度、关系及互动的状态。因此，访谈人员要善于察言观色，分析和利用有关身体语言信息。如，访谈过程中，被访者连连点头，意思是“赞成”“同意”、；匆匆记录问题，表示问题可能非常重要；与访谈者保持人际距离较远，可能暗示对访谈不感兴趣或怀有敌意；东张西望，表明注意力已经转移；频频看钟表，意味着希望尽快结束访谈等。四、访谈的结束结束访谈是访谈的一个十分重要阶段和步骤，而决不是无足轻重的一个细节。1．访谈结束时机的掌握。一般情况下，被访者保持注意力的时间为：电话访谈20分钟左右；结构式访谈45分钟左右；团体访谈和无结构访谈不要超过2小时。以上这些数据可供访谈人员实施访谈时参考。至于一次访谈究竟花多少时间为宜，应根据访谈的实际情况灵活控制，以不妨碍被访者的正常工作和生活秩序为原则。如被访者要上班或上课，到了该吃饭的时间了等。另外，还要时刻体察访谈过程中的情感表现。如，被访者说话的音调的转变，节奏的变慢，以及被访者行为的某些暗示等。当感到被访者有点不耐烦了，或不停地看时间；或已超过事先约定的时间；或家中来了客人需要接待；或有要事需要处理，这时应该考虑尽快结束汾谈。当感到交谈难以进行，话不投机时，也是该结束谈话的时候。当然，有时被访者十分健谈，难以自然轻松的方式结束访谈。这时访谈者可有意地给对方一些语言和行为上的暗示，表示访淡可以结束了。如，“您还有什么要想说的吗”“对今天的访、谈您有什么看法?”或段开话题问对方：“您今天还有什么安排?”或做出准备结束访谈的姿态，如，开始收始录音机，合上记录本等。3．结束语访谈结束时，不要忘了对被访者的支持与合作表示感谢。应该向被访者表示通过访谈获得了很多有价值的材料利信息，学到了很多知识。如果这次访谈尚未完成仟务，还需进一步调查的话，那么必须与被访者约定下次再访的时间和地点，最好还能简要说明再次访问的主要内容，让被访者有个思想准备。五、访谈的记录访谈的目的是为了收集资料，而资料的收集则是由访谈人员的记录而来。（一）作访谈记录的基本要求1．访谈过程中要随问、随听、随记，以免遗忘有关信息；2．要逐字逐句记录，尽量记录被访有的原话，不要添油加醋；
3．少作概括性的记录，不要对被访者的回答内容作摘要，以免掺入主观成分；4．访谈记录表上要写明访谈人员的姓名、访谈口期、时间、地点等资料，以便于分析查考；5．访谈记录中除了被访者的问答外，追问、评注、解释、访谈情境和特殊事件的描述等部需要加括号，以示区别。（二）访谈记录的主要方式访谈的记录从记载的时间上来分，又现场记录和事后记录两种；从手段上分，有纸笔记录手段和辅助记录手段。1．现场纸笔记录。它是边访谈边用纸笔进行记录，他需要征得被访者的同意，其优点是资料完整，不带偏见，但可能会影响访谈的进行。访谈现场的记录主要是内容型记录，记的是被访者所说的内容。有时也可以记访谈者在访谈过程中看到的东西，如访谈的环境、被访者的行为、神情、反应等；有时也记录访谈者自己在访谈现场的感受和体会，对事实做简略的评论。现场通常采用的纸笔记录方式主要有：一是速记，即用缩略语和特定的符号来全面记录被访者的回答。这种记录方式需要速记的技巧，事后还要对速记进行翻译和整理。二是详记，即用文字当场作全面详尽的记录，这种记录方式往往记录不全，因为纸笔记录速度跟不上讲话的速度。三是简记，即只记录那些访谈人员感兴趣的内容和要点。这种记录方式比较常用，为了快速、准确地记录，通常要有访谈记录表，访谈人员只需在事先设计好的记录表上勾勾划划，作上记号。2．事后记录是在访谈之后靠记忆来补记访谈的内容，这种方式用于被访者不希望现场记录，或当场记录会使谈话显得过于正式、拘谨、会影响被访者回答的情绪。但这种方式会因记忆不准或消失而影响资料的完整性。一般需要辅助其他手段来进行。3．辅助记录手段的使用。纸笔记录往往难以获得完整的谈话资料，为了获得更完整的访谈资料、可利用录音录像的方法来辅助访谈。采用录音录像可以保留完整的谈话资料，避免纸笔记录的误差，整个访谈情境可以重复、再现，便于资料的分析和整理，访谈人员也不必为笔录而分心，可专心于谈话内容。录音录像作为一种比较理想的访谈记录方式，但它的运用必须征得被访者的同意，如果被访者不喜欢谈话被录音录像，访谈人员则不能强求。
附：教育调查研究参考案例1．中小学教师心理素质状况调查与研究
2．中小学生校园欺负行为的调查研究3．小学科学教师科学素养调查研究
中小学教师心理素质状况调查与研究
张
旭
(广西教育学院教管系，南宁市，530023)
摘
要：本研究的目的是调查与教师心理素质有关的因素，并研究相关的影响条件，试图为帮
助我们提高教师培训工作的质量提供一些参考意见。关键词：关键词：心理素质；调查研究；调查问卷
1引言我国的素质教育改革已经进行了许多年，有关中小学生的素质教育的实践与推广方面也有大量的资料可以借鉴。可是，有关教师的心理素质方面的资料却很少。偶尔能找到一些教师心理健康状况的调查，但也只是做一些粗略地统计，没有太多进一步地调查与研究。教师肩负着培养下一代的责任，教师的心理素质对学生素质的培养尤为重要。我们的工作主要是对中小学校的教师和校长进行在职培训。本研究的目的是调查与教师心理素质有关的因素，并研究相关的影响条件，试图为帮助我们提高教师培训工作的质量提供一些参考意见。同时，本研究还希望通过对教师心理素质这一研究领域的细微探讨，能够引起同行们对这一应用领域更多的关注。2研究方法2．1调查对象调查共发放问卷250份，回收有效问卷197份，有效回收率788%。调查对象主要是在教育学院接受脱产或短期培训的学员，他们是来自广西各个市、县、乡的学校的教师和校长。样本构成如表1。
2．2问卷的编制参阅文献，设计一些与心理素质有关的因素，比如创造性、自信心、情绪调节、人际关系、责任心等，再参照国内外有关心理方面的量表，经过选择、修订与补充设计出一套有48道题的问卷，将此问卷在一个随机选取的小样本(40人)中进行初测。根据因素分析的结果，删除量表中共同度低的测题，获得了28道题，检验其结构效度为63%，分半信度为075。因素分析获得四个因子，分别是创新精神、自信心、人际关系和情绪调适。2．3数据分析采用ｓｐｓｓ对调查数据进行统计分析。3结果与分析对创新精神、自信心、3．1对创新精神、自信心、人际关系及情绪调适等方面有影响的变量对学员的性别、年龄、职称、工作单位、班主任、年级组长、校长或教导主任及学历等变量进行逐步选择法多元回归分析，结果见表2。表2列出了对创新精神、自信心、人际关系、情绪调适各因子以及量表总积分有显著性影响的变量，其余变量不达显著性，没有进入回归方程。
表2显示，对创新精神有显著影响的变量是学历;与自信心有显著影响的变量是性别;与人际关系有显著影响的变量是班主任;与情绪调适有显著影响的变量是校长或教导主任;与四因子总积分有显著影响的变量是校长或教导主任。3．2学历与各因子及总积分的显著性检验对学历中的中专组、大专组及本科组进行各因子及总积分的显著性检验，因为高中组人数太少，这里没有对它进行检验。结果见下表。
表中显示，中专组与大专组在创新精神方面存在显著性差异(ｐ<005)。在自信心、人际关系、情绪调适以及总积分方面不存在差异显著性。
表中显示，中专组与本科组在创新精神(ｐ<001)、总积分(ｐ<005)方面存在显著性差异，其他方面差异不显著。
表中显示，大专组与本科组在总积分(ｐ<005)方面存在显著性差异，各因子差异不显著。3．3性别与各因子及总积分的显著性检验对性别中的男性与女性进行各因子及总积分的显著性检验，结果见表6。表6中显示，男性与女性在创新精神(ｐ<001)、自信心(ｐ<005)、情绪调适(ｐ<005)以及总积分(ｐ<001)方面存在显著性差异，只是在人际关系方面差异不显著。3．4班主任与各因子及总积分的显著性检验
对班主任中“是班主任”与“不是班主任”进行各因子及总积分的显著性检验，结果见表7。
表中显示，“是班主任”与“不是班主任”在人际关系(ｐ<001)方面存在极显著性差异，其他方面差异不显著。3．5校长或教导主任与各因子及总积分的显著性检验对“是校长或教导主任”与“不是校长或教导主任”进行各因子及总积分的显著性检验，结
果见表8。
表中显示，“是校长或教导主任”与“不是校长或教导主任”在创新精神(ｐ<005)、情绪调适(ｐ<001)、总积分(ｐ<001)方面存在显著性差异，在自信心与人际关系方面差异不显著。4讨论教师肩负着培养下一代的责任，教师的心理素质对学生素质的培养起着非常重要的作用。本研究通过对学校的教师和校长进行调查，从创新精神、自信心、人际关系、情绪调适等方面，研究学校教师和校长们的心理素质状况。研究结果显示，在创新精神方面，与教师们的学历有关。中专组与大专组存在显著性差异，中专组与本科组存在极显著的差异，而大专组与本科组差异不显著。这(接第937页)也验证了前人的研究:创新性高的人大凡都有高智商，而大凡能读大学的人一般都有中等偏上的智商水平。因此，选择大专或本科以上学历的人从事中小学的教学工作或许对学生的创新教育更有帮助。对教师性别的调查结果显示，在创新精神、自信心、情绪调适等方面存在着男女性别的显著性差异。男性在上述因素的得分普遍高于女性。这一结果有待进一步地分析。在人际关系方面，达到显著性的变量是“班主任”。调查数据显示，“是”与“不是”班主任在人际关系方面存在极显著的差异，而且“是班主任”在得分上低于“不是班主任”的，难道班主任反而在人际关系方面的情况更不如其他人吗?这一结果有待做进一步地研究。在情绪调适方面，达到的显著性的变量是“校长或教导主任”。对“是”与“不是”校长或教导主任的差异显著性检验结果显示，校长们还在创新精神方面与普通教师存在显著性差异。由于本研究抽取的校长被试主要是男性，因此这是否也影响了各因子在性别检验上的差异，导致在性别检验中出现男性得分普遍高于女性。在所有因子的总积分上，“是”与“不是”校长或教导主任存在极显著的差异，而且校长们的积分普遍高于普通教师。这一结果提示我们，校长们具有更好的心理素质，在创新精神、自信
心、人际关系以及情绪调适等方面处于更良好的状态。上述的研究结果启示我们，校长们具有更良好的心理素质。因此，进一步研究校长们的心理素质并加以完善，设计一些有效的心理素质培训计划及方法，对广大教师进行培训，是我们从事教师培训工作的人员值得思考的问题。5结论5．1创新精神方面，大专组、本科组与中专组存在显著性差异，前面两组比后一组有更高的得分。5．2校长或教导主任与普通教师相比，在情绪调适与创新精神方面具有显著性，并在各因子
及总积分上普遍高于普通教师。（资料来源：《心理科学》2003年第5期）
中小学生校园欺负行为的调查研究
陈世平
乐国安
(中国科学院心理研究所，北京，100101)
摘要：摘要：学校中的欺负行为问题是一个不可忽视的问题。本研究通过对3332名7—18岁中小学生进行调查，发现在我国中小学校园中，欺负行为随年级增长而降低的总体趋势，但同时存在起伏现象。各毕业班欺负和被欺负人数均显著降低，而初一和高一又开始有所回升；同时，欺负行为的性别差异和学校类型差异都十分显著。关键词：关键词：欺负行为；调查研究；调查问卷
1引言对学校中的欺负行为研究始于70年代Ｄ.Ｏｌｗｅｕｓ在瑞典和挪威的研究。所谓欺负行为是一种故意造成对他人的伤害行为，它是侵犯行为的一种形式，其特点是受伤害的对象不具备有效的反击、报复的手段和条件。欺负可以以踢打、抢夺钱物等形式出现，也可以以散布伤害性言
语或社会排斥等形式出现。Ｒｉｖｅｒｓ＆Ｓｍｉｔｈ(1994)把欺负行为分为直接欺负和间接欺负两大类，其中直接欺负主要包括直接的身体欺负和直接的言语欺负等。间接的欺负主要是指通过某种中介手段来达到伤害对方的目的，如通过社会排斥、散布谣言和诽谤等。欺负行为在中小学中是一种较为常见的不良行为。它对儿童的身心健康和学习均产生不良影响。通过对这一问题进行研究，弄清其发生的频率、类型、方式和特点等，对于我们控制和消除这一不良行为可以提供参考依据。也是目前配合素质教育，开展心理健康教育的需要。2方法2.1研究对象7—18岁中小学生3332名，其中小学生1185名，中学生2147名，男生1591名，女生1741名。小学一至六年级人数分别为：81、170、194、221、251和268名；初一至初三分别为：605、449和136名；高一至高三分别为：417、462和78名。分别来自天津市4所小学和4所中学，其中两所为重点中学。2.2研究工具中文版欺负行为问卷，根据PｅｔｅｒＳｍｉｔｈ和Ｄ.Ｏｌｗｅｕｓ1990年修订的欺负行为问卷小学版和中学版修订而成。问卷分4个维度，Ｉ关于朋友；Ⅱ关于被欺负；Ⅲ关于欺负；Ⅳ关于态度。2.3研究程序问卷于1999年4月在各校实施，委托各校的非各班班主任老师进行。使用统一的指导语，学生以匿名的形式完成问卷。小学低年级学生由老师读出指导语并逐题读出题目，实施问卷的老师发有印制的实施说明。3结果3.1欺负行为的发生频率自我报告被欺负的发生频率：小学生中经常被欺负的比率为20.3%，每周至少一次被欺负的比率为7.2%；初中生分别为11.8%和2.7%；高中生分别为4.0%和1.5%。自我报告欺负他人的发生频率：小学生中经常欺负他人的比率为5.0%，每周至少一次欺负他人的比率为2.0%；初中生分别为4.3%和1.0%；高中生分别为2.7%和1.0%。性别、3.2性别、年级和学校间差异各年级男女学生的欺负与被欺负人数的百分比如表1所示：
方差分析结果显示，对于自我报告被欺负，小学、初中和高中之间差异显著F(2，3326)=96.658，P<.001；性别差异亦显著，F(1，3326)=43.376，P<.001；两者交互作用不显著，F(2，3326)=2.716，P>.05。对于自我报告欺负他人的方差分析结果相近。学校间自我报告欺负与被欺负的平均数比较发现，仅重点校与普通校之间有显著差异(Z=6.42，P<.001)，重点校间、普通校间差异不显著。3.3欺负的类型欺负的类型，小学男生以直接的身体攻击如踢打等占首位，其次是言语辱骂，抢夺物品、威胁等；女生则依次为言语辱骂、诽谤、踢打、抢夺物品等；小学男女生在踢打(Z=3.12，P<.01)、威胁(Z=3.09，P<.01)和诽谤(Z=-5.55，P<.01)的平均得分上存在显著差异；初中男女生排首位的都是言语辱骂，男生其次是踢打、抢夺物品等；女生其次是诽谤，并且男女生在诽谤(Z=-5.65，P<.01)和踢打(Z=8.11，P<.01)上有显著差异；高中男生排首位的是言语辱骂，其次是踢打、诽谤等，女生排首位的是诽谤，其次是言语辱骂等。男女生在辱骂(Z=1.96，P=.05)、威胁(Z=2.18，P<.05)和诽谤(Z=-9.88，P<.01)上有显著差异。男孩多是被一个男孩(48.91%)和几个男孩(29.92%)所欺负，3.4欺负行为的发生方式和场所，或被几个男女孩所欺负(13.11%)；女孩则多是被一个男孩所欺负(38.73%)，或被几个男孩(17.61%)、几个男女孩(17.14%)或一个女孩(16.90%)所欺负。大多数被欺负者都是被同班同学所欺负(52.89%)，其次是被高年级班的同学所欺负(12.83%)。欺负行为的发生场所主要是教室(47.42%)、操场(21.62%)、走廊或大厅(10.39%)等地。3.5对欺负行为的反应和态度当看到欺负现象发生时，向老师报告的同学占32.5%，走开或只管做自己的事的占32.28%，对被欺负者提供帮助的占27.98%，看热闹的约占6.12%，跟着欺负的占1.05%。自己被欺负之后向老师报告的仅占37.44%，而62.56%的同学不向老师报告；把被欺负的事告诉父母的约占45.34%，54.66%不告诉父母；而把被欺负的事告诉朋友的则占61.10%。
3.6
教师和家长对欺负行为的关注程度
约有近半数的欺负者46.07%没有因为欺负其他同学而被老师批评过。约有47.40%欺负者也没有因为欺负其他同学而被家长批评过。4讨论本研究结果显示欺负行为随年级增长而降低的总体趋势，但同时存在起伏现象。各毕业班欺负和被欺负人数均显著降低，而初一和高一又开始有所回升。这与目前中小学生毕业班的升学压力大、工作抓得紧有一定关系。重点校与普通校之间欺负行为的发生频率差异明显。就目前的现实，重点校生源明显优于一般校。学生的学习热情和学校的学习气氛也较好。并且，从调查的两所重点校来看，其学校心理健康教育方面，工作开展得比较好。这说明学校方面的积极工作，可以减少和控制欺负行为的发生。欺负行为的性别差异显著，女生的被欺负人数在小学四、五、六年级与男生差别不大，而女生的欺负人数在所有年级上均显著低于男生。由于力量的悬殊是造成欺负行为发生的一个必要条件，女生的相对弱小就使得她们与某些男生一样经常可能成为被欺负或被攻击的目标；而由于社会和习惯上的对女孩的行为规范的要求使得女孩在行为上比男孩更为约束，这两个原因使女孩成为欺负者的可能大为降低。在欺负的类型上，小学男生主要以直接身体欺负为主；女生主要以直接言语欺负为主。初中男生直接言语欺负有所上升；女生仍以直接言语欺负为主。高中男女生间接欺负都有所上升，女生则以间接欺负为主。反映欺负类型随年龄增长的一个变化趋势。男孩由直接身体欺负为主逐渐转化为直接言语欺负为主；女孩由直接言语欺负为主逐渐转化为间接欺负为主。欺负行为的发生地点反映了学生经常活动的场所，有近半数的欺负行为都是发生在教室，其次才是操场、走廊或大厅等其他地方。这从一个方面反映了目前中小学生在校活动范围的情况。多数学校学生的学习负担和压力较重，自由活动时间相对较少。很多人际交往和人际冲突也就自然地发生于教室里。因此，多数欺负行为发生在同班同学之间。许多同学对发生在身边的欺负行为的冷漠反应应引起注意。约有1/3的同学对欺负现象视而不见，只管做自己的事或赶紧走开。这也反映出一些学生不知如何对待这类现象。更应引起关注的是，多数被欺负者不但不向老师报告，而且也不向家长诉说。而仅愿意向朋友诉说。所以很多欺负行为未能被老师和家长发现，因而得到不及时的制止和批评教育。总之，学校中的欺负行为问题是一个不可忽视的问题。应引起学校教师、家长和各级教育部门的重视，通过采取一定措施，积极开展心理健康教育，加强学生良好品行的培养，使学生能够在一个轻松、愉快的环境中学习和健康发展。
（资料来源：《心理科学》2002年第3期）
小学科学教师科学素养调查研究
张红霞
郁波
摘要：摘要：为了评价小学科学教师的科学素养，确定培训目标，本研究设计了相应的调查问卷。问卷包含科学知识、科学方法、科学性质和科学态度四个方面。调查对象涉及了21个省市自治区的1737位小学科学教师。初步结果显示：教师们在科学知识和科学方法上存在很多缺陷，对科学性质的认识问题尤其严重,因而导致了在教学中出现一些不科学甚至伪科学的做法。因此,对教师进行以正确的科学观为核心的科学性质培训是当务之急。关键词科学素养；调查研究；科学性质；教师培训
一、引言近年来，随着我国科学课程的改革向纵深发展，科学教育存在的深层次问题和困难逐步暴露了出来。从表面上看，不少问题源于教师的科学知识不够扎实，但隐藏其后的深层次问题是对科学的性质没有真正掌握；也就是说，对科学究竟是什么、科学与其它学科有什么差异还没有完全理解。从国际经验看，目前的科学教育也空前重视科学性质方面的教学，这无论是普通教育还是教师教育都是如此。为了进一步明确找出我国教师存在的具体问题及其成因，为制订科学教师的培训课程目标做准备，本项研究在2003年初进行了覆盖21个省、市、自治区的“小学科学教师科学素养”的问卷调查。本文以调查数据为根据，对教师们在科学知识、科学方法、对科学性质的理解、以及在教学中所具有的科学态度等方面的现状、存在问题及其相互关系和影响因素进行初步考查，然后尝试性地提出我国现阶段科学教师科学素养培训目标的重点。二、研究方法1.调查地区和调查对象
调查省份为山西、天津、河南、湖北、甘肃、宁夏、浙江、贵州、北京、内蒙、新疆、山东、深圳、辽宁、福建、重庆、云南、四川、黑龙江、陕西、吉林。调查对象为以整群随机抽样方法取之以上各省1～2个主要城市的1～2个区的现任小学科学教师。2．调查工具问卷的结构和题目的设计以重要文献中关于科学素养的定义为基础。《面向全体美国人的科学》认为“科学素养包括数学、技术、自然科学和社会科学等许多方面，这些方面包括：熟悉自然界、尊重自然界的统一性；懂得科学、数学和技术相互依赖的一些重要方法；了解科学的一些重大概念和原理；有科学思维的能力；认识到科学、数学和技术是人类共同的事业，认识它们的长处和局限性。同时还应该能够运用科学知识和思维方法处理个人和社会问题。”《美国国家科学教育标准》对具有科学素养的人描述为：了解和深谙进行个人决策、参与公民事务和文化事务、从事经济生产所需的科学概念和科学过程；对日常所见所历的各种事物能够提出、能够发现、能够回答因好奇心而引发出来的一些问题；有能力描述、解释甚至预言一些自然现象；能读懂通俗报刊上的科学文章；能参与就有关结论是否有充分根据的问题进行社交谈话；能识别国家和地方决定所依据的科学原理，并能够提出有科学技术根据的见解来；能够根据信息源和产生此信息所用的方法来评估科学信息的可靠性；能够提出和评价有论据的观点，从而恰当地运用从这些观点得出的结论。因此，本调查问卷包含五大部分：（1）被调查者的个人基本情况；（2）科学知识；（3）科学方法；（4）对科学性质的认识；以及（5）在教学中的科学态度。第（1）部分的主要内容参见表1。第（2）部分充分考虑自然科学各分支学科的平衡、事实性知识与推理性知识的平衡，兼顾数学和社会科学知识。第（3）部分突出科学方法的观察基础、可重复性和常用的实验法和调查法，还包括科学研究的步骤。第（4）部分包括科学哲学问题如归纳/演绎逻辑、科学知识的真理性问题、科学与其它知识范畴的差别，以及科学史问题及科学社会学问题。第（5）部分是教师教学中能够反映其科学态度的行为或潜在行为。问卷除10个科学知识题目、1个科学方法题目来自中国科协的科学素养调查问卷外，其余皆为自行编制，其目的是为了更符合教师群体。如在方法部分为了考察教师对科学命题（或科学假说）的理解，问卷采用了对“素质教育”的多种定义的选择题形式。“科学知识”、“科学方法”和“科学性质”分别以“分量表”形式出现，采用等距标度，总分分别为18分、25分和45分。“科学态度”采用次序标度和名义标度，不记总分。问卷总变量数为136个。问题形式主要是正误判断题、多项选择题和李克特量表。绝大多数被调查者在半小时之内能够完成。由于调查样本容量大，问卷以客观题为主，故采用“科学知
识”、“科学方法”和“科学性质”三个分量表得分的内部一致性系数（Cronbacha=0.58）对其信度进行估计。3.调查实施在全面实施调查之前，在山西太原地区进行了试测（参加人数为19）。根据试测结果对问卷进行了修改。由中央教育科学研究所有关部门责承相关省级、市级教育主管部门，集中本地小学科学教师集体填写、当堂交卷。实施调查前对施测人员进行相关培训和下发有关说明文件。调查采取匿名填写的形式，问卷内容也充分注意避免与个人身份认证相关的问题。问卷发放量为2000份，回收1761份，其中有效问卷1737份。产生24份废卷的主要原因可能是答卷者对最后两部分即“科学性质”和“科学态度”的题目觉得“太难”。在统计分析时排除了有关“难题”的数据。4.数据分析方法首先对“科学知识”、“科学方法”、“科学性质”和“科学态度”的频率分布进行定性描述。然后将“科学知识”、“科学方法”、“科学性质”得分的三个连续变量按照小于等于和大于平均值分为两类，重新编码，与“科学态度”进行列联分析，估计相互关系。最后，将“科学知识”、“科学方法”、“科学性质”三个方面的得分与个人基本情况（科学课培训情况、学历、科学课教龄、职级、专业背景）进行方差分析，估计相互关系。统计分析软件为SPSS11.0。三、调查结果1．教师科学素养的基本情况表1给出了被调查教师在年龄、性别、学历、职级、专业等方面的比例构成，以及不同成分在科学素养三方面的差异。
表1.小学科学教师科学素养的基本情况个人情况科学知识得分科学方法得分分M性别男36.4%12.242SD2.36M16.1SD2.69M27.191SD4.2科学性质得
女
63.6%
11.653
2.252.4462.1962.2592.4812.5462.2782.3122.4252.2332.1912.3792.2172.3622.2
15.5
2.78
26.233
4.0
<20
1.0%
10.46
15.0
3.03
25.883
3.8
年龄
21-30
45.8%
12.09
15.9
2.71
27.078
3.9
31-40
33.5%
11.86
15.8
2.71
26.802
4.1
41-50
14.3%
11.40
15.0
2.91
24.799
4.0
>50
5.4%
11.30
15.4
2.97
24.937
4.3
培训时间
≤2周
65.8%
11.82
15.1
2.68
26.535
3.9
>2周
34.2%
12.16
16.0
2.65
27.263
4.2
初中学历大/中专
19.0%
11.12
15.1
2.68
25.414
4.1
64.2%
11.96
15.9
2.61
26.788
3.8
本科以上
16.8%
12.61
16.6
2.71
28.028
4.2
科学课教龄
≤4年
51.0%
11.84
15.7
2.79
26.862
4.0
>4年
49.0%
12.05
16.0
2.53
26.720
4.1
高级以上职级一级
38.1%
11.97
16.1
2.62
26.655
4.2
51.6%
11.99
15.9
2.70
26.91
4.0
7≤二级10.3%11.604工作前专业学科学和数29.2%12.113人文70.8%11.8332.42.22.1
315.3115.7816.322.7727.072.6226.692.5826.64
33.513.964.31
2．“科学知识”方面“科学知识”得分呈正态分布，其平均值为11.9（占总分的67%），标准差为2.3。从表2可见，正确率很少超过80%，这意味着对于不少问题有近半数的教师回答不出。表2.小学科学表教师科学知识回答正确率
科学知识题目（举例）早期人类与恐龙生活在同一个时代所有的辐射都是人为造成的激光因汇聚声波而产生火箭发射等空间探索活动影响气候植物在夜间的呼吸过程是吸进二氧化碳释放氧气父亲的基因决定孩子的性别抛一枚硬币国徽朝上的机会是50%在市场经济中，个人工资水平与个人生产效率基本相符3．“科学方法”方面
正确率89.8%95.8%62.1%40.6%60.5%62.3%76.7%52.5%
“科学方法”得分呈正态分布，其平均值为15.8(占总分的64%)，标准差为2.8。从表3可见，教师们对科学方法的理解比科学知识更为缺乏。在几乎所有现行小学科学教材中都多次出现的实验方法，不少教师对此并没有真正理解（表中题3、4）。
表3.小学科学教师部分科学方法题回答正确率题目/题型（举例）选项及回答人数百分比正确
率1．认真细致的分析和解释可以弥补观察步骤的缺失/判断题2．自然科学研究方法往往要求具有下列哪一个特性/选择题3．在下列给出的4种教学内容中选出一个最适合于实验法探究活动的内容/选择题4．假设一种治疗高血压的药物被怀疑疗效不好，您认为科学家会采用如下所列4种方法中的哪一种进行研究/选择题动植物的颜色随季节的变化：1.7；影响物体沉浮的因素：78.8；不同矿物的认识和区别：4.8；某种植物的根在一个月内的生长量：12.4；不知道：2.4对患者的意见进行调查，然后作统计分析：5.5；对患者和医生进行调查，并对两组调查资料进行统计对比分析：52.1；用最新的医学理论来判断药的实际疗效：16.4；将病人分成两组，一组服真药，一组服假药，然后进行比较：22.4；不知道：3.622.4%78.8%经济节约：6.6；别人可以重复：36.4；有效期长：37.5；代表国家需求：8.4；不知道：11.136.4%正确：46.3；错误：52.3；不知道：1.452.3%
4．“科学性质”方面“科学性质”得分也呈正态分布，其平均值为26.6(占总分的60%),标准差高达4.1，大大超过科学知识和方法的标准差。结合表4可以看出，科学性质方面的存在问题更为严重和复杂。表4.小学科学教师部分科学性质题回答正确率题目/题型（举例）率1．科学方法中演绎比归纳更重要/判断题（3点记分：正确、错误、不知道）2．伽利略在比萨斜塔上的实验属于古代科学史的内容/判断题（3点记56.2%49.0%正确
分：正确、错误、不知道）3．科学方法在不同国家之间非常不同/李克特量表4．如果存在外星人，他们的科学方法会完全不同于我们/李克特量表5．科学知识是客观真理/李克特量表6．科学知识是科学家的主观意识与客观世界妥协的产物/李克特量表7．科学不仅能戳穿“法轮功”的谎言，还能解决宗教信仰问题/李克特量表8．总体而言，科学对人类文明发展的作用是什么/选择题(弊大于利；利大于弊，但将来会变坏；利大于弊，但前途未卜；利大于弊，且将来会更好)（1）5点记分：完全同意、有点同意、不太同意、不同意、不知道。“正确率”计算时将“完全同意、有点同意”、“不太同意、不同意”两两合并，“不知道”记为误答。78.2%81.5%54.9%74.5%69.6%32.7%
表4中数据不仅反映了教师们对科学区别于其它学问的思维方式和推理逻辑的认识存在严重问题（题1、题7），科学史知识也非常不足（题2），还反映了将科学看成是科学家大脑主观建构的产物、而非客观真理的后现代主义科学观对科学教师已产生显著影响（题3～6）。不过，不少教师在表示赞同后现代主义科学观的同时，却又在另一些问题上呈现不同于后现代主义的乐观态度（78.2%的人选择了题8中的最后一项），许多教师（100%-32.7%=67.3%）甚至盲目夸大科学的社会功能（题7）。据统计，在认为科学知识不是客观真理的教师中，约94%的人选择了题8中的最后一项。因此，可以初步认为，不少教师对科学性质的认识还没有形成稳定成熟的价值观；不同教师之间存在较大的差异（标准差）也反映了这一点。5．“科学态度”方面教师们在教学过程中所反映的科学态度的情况列于表5。表5.教师教学中运用科学态度的情况编号1如果孩子们把化学中的溶解过程看成是一种生命活动，您认为：应及时纠正：13.1；不纠正，鼓励发展想象力：38.7；不纠正、不鼓励,让孩子自己探究：45.8；不知道：2.4题目（全部）选项与回答人数百分比
2
在科学实验/动手课上您让学生竞赛吗？
总是：2.4；经常：27.2；有时：52.0；很少：14.3；从不：4.1
3
在科学探究活动中，培养学生们的竞争意识应该成为教学目标之一。您同意吗？
同意：69.9；无所谓：9.5；不同意：20.6
4
在您的教学经历中，发生过类似的嫉妒事件吗？
（1）
没有：68.6；一次：12.4；数次：17.1；多次：1.9
5
您规定学生按时做完实验或探究活动吗？
总是：5.3；经常：27.0；有时：43.2；很少：16.4；从不：8.1
6
将“与书上的标准答案是否一致”作为评价学生探究活动的一个标准的重要性如何？
很重要:6.9；一般:53.4；不太重要:39.7
7
将“与书上的操作步骤是否一致”作为评价学生探究活动的一个标准的重要性如何？
很重要：9.5；一般:52.3；不太重要:38.1
8
将“是否符合最新的科学观点”作为评价学生探究活动的一个标准的重要性如何？
很重要:67.1；一般:26.7；不太重要:6.2
9
将“学生的参与程度”作为评价学生探究活动的一个标准的重要性如何？
很重要:94.4；一般:5.3；不太重要:0.3
10111213
将“新的收获有多少”作为评价学生探究活动的一个标准的重要性如何？将“是否按时完成”作为评价学生探究活动的一个标准的重要性如何？将“合作态度与技巧”作为评价学生探究活动的一个标准的重要性如何？将“情感的体验程度”作为评价学生探究活动的一个标准的重要性如何？
很重要:79.1；一般:16.6；不太重要:4.3
很重要:14.7；一般:54.3；不太重要:31.0
很重要:82.9；一般:15.2；不太重要:1.9
很重要:75.9；一般:21.3；不太重要:2.8
（1）全题是：“有过这样一个学生，在做植物生长的实验中，对其同学长得高的植物进行破坏，目的是让自己的成为最高。在您的教学经历中，发生过类似的嫉妒事件吗？”表5中题1显示，只有13.1%的人明确表示，在孩子们将现实世界与童话世界相混淆时“应及时纠正”。这种观点与已有的研究结论相悖。这大致反映了激进的建构主义思潮对我国科学教育的负面影响颇深，许多教师将孩子们的幻想与科学假说和科学概念混为一谈。
表5中第6-13题是关于教师对学生探究活动的评价标准的认识问题。显然，参与程度、合作态度和情感体验已经得到了广泛的重视，而不象从前重答案而不重过程。这可以看成是建构主义思潮的正面影响。但题8又显示出与其矛盾之处，因为最新的科学观点也应该是标准答案的一种。这说明许多教师对科学探究的理念仍不清晰。这样模糊的认识必然导致在行动上往往采取限定时间完成探究活动（题5、11）或鼓励竞争。题2、3显示，许多教师错误地认为竞争精神是科学素养的内容之一，在教学中普遍采取竞赛的做法。少数学生甚至已经形成了严重的嫉妒心，题4显示有超过30%的教师在教学中遇到过学生对同学的工作进行破坏的行为，其中高达近20%的教师遇到数次以上。6．教师的科学态度与其科学知识、科学方法和科学性质水平的关系在对教师的科学知识、方法和性质的得分分别重新编码后，与其在教学中运用科学态度的情况进行列联分析，结果如表6所示。科学知识、方法、表6.科学知识、方法、性质与科学态度的列联分析结果科学态度题目列联表的行数×列数科学方法122×532×3456789101112.138*2×42×52×32×32×32×32×32×32×3.103.086*.043.116*.090.143**.139**.048.104.139**.143*.034.015.100.170***.175***.091.138**.086.130**.067.040.159***.148**.258***.117*.117*.104.129**.076.105.121科学性质2×4.095.145**.085列联系数C（根据C值上限校正）科学知识
13平均值
2×3
.074.099
.100.107
.159***.127
*表示卡方检验的显著性p<0.05；**表示p<0.01；***表示p<0.001。（1）科学态度题目及其编号同表5。（2）行数2意指将教师的“科学知识”、“科学方法”、“科学性质”得分按照小于等于和大于平均值分为两类；列数为表5中相应题目答案的分类，即选项数。表6显示，科学性质的列联系数平均值最大，科学方法次之，而科学知识最低。此外，科学性质具有p<0.001显著性水平的条目最多，科学方法次之，科学知识最少。从具有超过p<0.01显著性水平的条目数来看，科学性质与科学方法相同，但科学知识较少。由此可以大致认为，教师对科学性质的认识水平比其所具有的科学知识和科学方法的水平更影响其在教学中的表现；科学方法掌握程度的影响次之。另外，表6中在知识、方法和性质上都不存在显著性关系的题目有2、5、11号，结合表5中题目的内容可以初步推论出，目前不少教师，无论其科学知识、方法、性质的水平高低，都错误地认为应该在活动中引入竞争、强调按时完成，而忽视了科学探究的过程常常是一个试错的过程，探究之实质在过程之中；忽视了不断纠正错误可能比简单的成功更能让孩子们学到科学精神。这也反映了教师们对科学性质的理解不够准确。7.教师的科学素养与个人基本情况的关系将教师个人基本情况的有关变量与科学知识、方法和性质的得分分别进行单因素方差分析，结果列于表7。表7.个人基本情况与科学素养三方面水平的方差分析个人情况培训时间
(1)
n11045733271106290879844616834
科学知识F8.47**
科学方法F0.59
科学性质F8.03**
≤2周>2周
学历
初中大/中专本科以上
31.39***
25.10***
28.99***
科学课教龄
≤4年>4年
6.22*
5.16*
0.00
职级
高级以上一级
0.89
0.74
2.49
二级以下工作前专业人文科学和数学
16711324685.91*7.79**1.66
*表示p<0.05；**表示p<0.01；***表示p<0.001。（1）平均值和标准差数据见表1。从表7中F值的显著性程度可以初步看出，总体而言，与科学素养水平有显著关系的首先是学历因素，其次是培训时间的长短。科学课的教龄和工作前的专业只与科学知识和方法有显著关系，而与科学性质无显著关系。另外，职级与三个方面都没有显著关系。由此可已初步讨论，第一，对于科学性质的认识，我们已有的培训有一定的成效，但主要取决于教师自身的学历层次。第二，我们教师在工作前所接受的教育，包括理科专业教育（其中16.3%人为本科以上），未能成功地进行科学性质方面的教育。这些都说明了加强教师在科学性质方面培训的重要性。四、讨论与结论根据上述结果，可以初步认为，第一，教师们的科学素养普遍较低，这不仅体现在科学知识和方法上（与中国科协用同样的题目对公众的调查结果相比，情况并不让人乐观），更主要体现在不少教师对科学究竟是什么还没有真正理解。绝大多数人对科学还处于一种盲目崇拜状态，甚至夸大其社会功能，认为科学可以解决宗教信仰问题。但同时却又有很多人采取激进的建构主义科学观，认为科学不是客观真理，而是科学家头脑中建构的产物；近五分之一的人认为科学方法在不同的国家之间非常不同。第二，教师在教学中存在的非科学和伪科学行为还相当普遍，虽然对鼓励学生自主探究、积极参与和合作的理念耳熟能详，但在实际教学中仍然较多采用竞赛、限时完成实验的做法；弄不清怎样正确理解和应用建构主义于教学实践之中，错把孩子们的幻想当成科学假说。我们的教师还没有真正理解科学本身不鼓励竞争，而鼓励合作这一特性；今天任何一项重要科学成就，都来之于科学家之间、科学家与其他人之间的坦诚合作。优秀的科学家追求客观真理胜过追求荣誉。《美国国家科学教育标准》提出了一系列教师在教学观念上应该做到的转变，其中包括从鼓励竞争转变到培养合作精神。第三，影响教师教学行为的第一因素是对科学性质的理解、其次是对科学方法的掌握。当然，从科学哲学上讲，科学方法的实质是对科学性质的具体反映。目前对我国科学教师影响最大的科学哲学，不是经典的、常规的东西，而是激进的建构主义科学观。我们的理科教育，尤其是本科以下的理科教育，对科学性质方面的关注明显欠缺，因而教师们对近年来的反科学思潮缺少防御能力。我们的教师不能认识到，由于我们的文化、社会、教育等各方面的基础与发达国家相
差很大，故在改革过程中不能盲目照搬西方“先进”的东西。从对科学学科问题的理论基础——科学性质的研究过程来看，我们可以将西方近代科学教育划分为三个阶段：（1）70年代以前的以经典的科学哲学（主要包括认识论与方法论）为主流的阶段。那些常规的关于科学的性质、科学学科独特的教育意义得到了深入的讨论。（2）80年代前后的以激进建构主义为代表的阶段。主要产生于对过去问题的反思，并受到当时整个社会思潮的影响。（3）90年代中期至今，进入了新的反思阶段：从科学的性质的角度对从前的教育理论与实践进行全面反思，包括在建构主义与实在论之间展开新的争论。今天是以“科学探究”作为暂时的结论。目前极易让人迷惑的是，我们属于第一阶段的哲学思辨问题，似乎与国外目前第三阶段的反思性问题相同，因而我们有些人误认为，采取那些后现代主义的态度是与国际接轨的表现。综上所述，可以初步看出，现阶段我国教师科学素养培训工作应注意如下几点：1．以科学性质的培训为中心。对科学性质的理解是对科学的理解的核心，是成功进行科学教育改革的关键。对于普通公众而言，也许懂得科学知识就够了，而对于教师来讲，如果不懂得科学的性质、科学与其它学科的差别，分不清各种科学哲学流派的确切含义及其对科学教育、尤其是对我国这样一个文化传统国家的贡献、局限甚至危害就不可能真正上好科学课。这样的教师不仅难以真正做到把科学知识的学习寓于科学探究过程中去，寓于科学史和科学与社会、科学与人文的关系中去，而且可能将伪科学引入课堂。2．基础科学教育的目标要定位在经典科学认识论的基础上。那些否认科学知识客观真理性的后现代主义科学观，至少不适合基础教育阶段的学习者的认知能力，包括批判性思维能力，因而可能滋生不理性、不严谨、甚至反科学的态度。3．处理好以学生为中心与科学理性的关系。这里要避免两种极端，一是那种忽视学生学习特点的传统做法，如简单追求答案的正确性并限定完成时间，甚至过多使用竞赛的办法；另一种是借强调以学生为中心而忽视科学的方法意识和规则意识。科学探究不同于其它探究，它一方面强调“自主”，另一方面同样强调规范的方法。科学这门学问的积累性、逻辑性和经验性特点，决定了科学学习要比其它学科的学习需要注入更多的理性思维。总之，对教师们进行与课程改革实际问题相联系的、以科学性质为中心的培训是当务之急。与此同时，在教师教育体制改革过程中，要重视理科课程的有关问题，加强师范生科学研究过程的训练和科学哲学的讨论。只有正确掌握了什么是科学才能把自己的科学知识用活；只有掌握了科学与其它知识的差异，才能教好科学课程；只有掌握了科学的精神，教学中才能得心应手、灵活主动、游刃有余。
参考文献（略）（资料来源：转摘自《教育科学出版社》网站）